Comportamiento Organizacional: Claves para el Éxito Empresarial

Comportamiento Organizacional

¿Qué es el Comportamiento Organizacional?

Es el estudio del comportamiento humano en contextos organizacionales, la interfaz entre el comportamiento humano y la organización.

¿Qué son las Actitudes?

Son otro conjunto de resultados individuales en el que influyen los gerentes de las organizaciones.

¿Qué es la Ciudadanía Organizacional?

Es el comportamiento de las personas que contribuye positivamente a la organización. Más allá de ser productivo, eficiente y dedicado, apoya a la empresa cuando esta se lo solicita; tiempo extra, entrenamiento a otros, etc.

¿Qué es el Contrato Psicológico?

Es un conjunto de expectativas respecto a la contribución o aportación que realizará un individuo a una organización y lo que este espera recibir a cambio. No está escrito en papel y sus términos no se negocian de manera explícita.

¿Qué es el Hostigamiento o Acoso Laboral?

El ejercicio del poder en una relación de subordinación real de la víctima frente al agresor en el ámbito laboral, que se expresa en conductas verbales, físicas o ambas.

¿Cuáles son dos Conductas Disfuncionales Importantes?

Ausentismo y rotación.

¿Cómo Demuestra su Satisfacción un Empleado?

Un empleado satisfecho casi no falta, mientras que el insatisfecho se ausenta con frecuencia.

¿Qué hace que Gerentes y Organizaciones sean Efectivos?

Mejoramiento de las conductas asociadas con el desempeño.
Mejoramiento del compromiso y la participación.
Promoción de las conductas de ciudadanía.
Reducción al mínimo de las conductas disfuncionales.

¿Cuáles son los dos Tipos de Diversidad?

Diversidad superficial: Son las observables como raza, edad, género, etc.
Diversidad profunda: Son las no observables como metas, valores, personalidad, conocimientos, habilidades, etc. Estas son las que afectan más al desempeño de los grupos y organizaciones.

Tipos de Diversidad Profunda

Diversidad por separación: Son las diferencias entre posiciones u opiniones que muestran desacuerdos u oposición.
Diversidad por variedad: Son las diferencias por experiencia, conocimientos o antecedentes.
Diversidad por disparidad: Son las diferencias por jerarquía, compensación, autoridad para toma de decisiones o estatus.

¿Qué caracteriza a la Generación de Cristal?

Es llamada así por la poca tolerancia a la frustración, son sensibles y se debe a una crianza sobreprotectora.

¿Qué es el Mentoring Inverso?

Es para enlazar las diversas generaciones en transferencia de habilidades tecnológicas entre jóvenes y adultos mayores. Ejemplo de GE: utilizó a un joven para enseñar a un ejecutivo senior en el uso del internet, luego ambos fueron presentadores e instructores para los demás.

Motivación

¿Qué es la Motivación?

Es el conjunto de fuerzas que hacen que las personas se comporten de cierta forma en vez de optar por conductas de otro tipo.

¿Cuál es el Punto de Partida de la Motivación?

Las necesidades de los individuos son el punto de partida de la motivación y se refiere a cualquier cosa que una persona requiere o desea.

¿Cuándo Comienza el Comportamiento Motivado?

Comienza cuando una persona tiene una o más necesidades importantes.

Teorías sobre la Motivación

Enfoque tradicional: Indica que el principal motivador es el dinero, la compensación.
Enfoque de relaciones humanas: Indica que las relaciones sociales son más importantes que el dinero y motivan más al empleado.
Enfoque en recursos humanos: Indica que el sentimiento de contribución del empleado en el logro de objetivos motiva más al empleado.

Necesidades Humanas según Maslow

Fisiológicas o Básicas
De Seguridad
Sociales
De Autoestima
De Autorrealización

Necesidades Básicas según Maslow

Estas son fundamentales, básicas. Son las mínimas indispensables que requerimos los seres humanos en cualquier empleo. Salario, descanso, alimentación, salud, etc.

Salud Mental y Estrés

¿Qué se entiende por Salud Mental?

Es el estado de bienestar emocional, psicológico y social de una persona, y es fundamental para su calidad de vida. Afecta la forma en que una persona piensa, siente y actúa, y es importante en todas las etapas de la vida.

¿Qué es el Estrés?

Es un sentimiento de tensión física o emocional. Es la reacción de su cuerpo a un desafío o demanda. Es la respuesta adaptativa de una persona a un estímulo que supone exigencias físicas o psicológicas excesivas.

Tipos de Estrés

Eustrés: El que genera eventos positivos.
Distrés: Es la presión excesiva, las exigencias irracionales de tiempo y las malas noticias.

Estresores Organizacionales

Demandas de tarea
Demandas físicas
Demandas de rol
Demandas interpersonales

¿Qué provoca el Estrés Positivo?

No todas las fuentes del estrés son malas; decidir cómo invertir un bono recibido, dar un discurso, presentar un examen.

Consecuencias del Estrés

Consecuencias Visibles

Frustración, furia, nervios, agotamiento.

Consecuencias Organizacionales

Demandas de tareas: ocupación, seguridad, sobrecarga.
Demandas físicas: temperatura, diseño de la oficina.
Demandas de rol: ambigüedad, conflicto.
Demandas interpersonales: presiones grupales, estilo liderazgo, personalidades.

Acciones Empresariales para Reducir el Estrés

(Se requiere información adicional)

Ética y Responsabilidad Social Empresarial

¿Qué es la Ética en el Uso de Datos de Usuarios?

El uso de datos de usuarios para verificar preferencias como sitios visitados, anuncios vistos, genera molestia e incertidumbre de los usuarios. Se debe manejar la política de privacidad para tranquilidad de los usuarios. Ejemplo de pulsera de Disney.

¿Qué es el Distintivo ESR?

Es un proceso que permite medir y comparar el nivel de responsabilidad social de las empresas.

¿Por qué es Importante ser Empresa «Mejores Ciudadanos» o ESR?

Pueden atraer mejor talento. Los clientes favorecen a las empresas que apoyan a la comunidad.