Gestión Gerencial y de la Innovación en la Empresa Moderna

Gestión Gerencial

El Rol del Gerente

El gerente dirige la empresa (jerarquía superior) y administra todos los aspectos, incluyendo los monetarios, el personal y la toma de decisiones.

Funciones del Gerente

Los gerentes se enfrentan a exigencias (desempeño en ventas, rentabilidad, costos, etc.) y restricciones (recursos, tecnología, actitudes del personal ante cambios, legales, etc.). Buscan la eficiencia (hacer las cosas bien) y la efectividad (hacer las cosas correctas) para lograr la productividad (resultado de hacer las cosas bien y correctas).

Dimensiones del Entorno

El entorno puede ser simple o complejo según el número y las diferencias de los elementos externos que impactan en la operación de una empresa. Ejemplos externos: inflación, productividad, políticas.

Factores Clave del Entorno

Globalización: Tendencias y alianzas estratégicas.
Competencia: Disminuir costos y mantener precios bajos.
Ética y Responsabilidad Social: Presión del gobierno y del público para una ética rigurosa.
Velocidad y Capacidad de Respuesta: Adaptación a los cambios del entorno y a las crisis organizacionales.

Administración y Habilidades Directivas

Habilidades Técnicas

Según Robert Katz, estas habilidades originan competencia y aplican el know-how.

Técnica: Competencia en una tarea concreta, transmitiendo conocimientos y experiencias.
Humana: Habilidades sociales para vincularse con otros, trabajar en equipo, motivar y guiar.
Conceptual: Capacidad para evaluar problemas internos y externos, prever y analizar situaciones complejas.

Estilos Gerenciales

Autocrático: El gerente selecciona la alternativa de acción, evalúa y compara lo real con lo presupuestado.
Consultivo: Define objetivos y metas (o problemas) junto con sus subordinados, considerando sus ideas. Selecciona la mejor alternativa, la ejecuta y controla.
Democrático: Participación activa de los subordinados en la mayoría de las funciones.

Toma de Decisiones

Racionalidad Limitada

El gerente elige entre dos o más alternativas.
Se identifica un conjunto limitado de criterios.
Se selecciona la alternativa más satisfactoria.
El poder y la política influyen en la toma de decisiones.
El resultado se evalúa según los intereses personales.

Ejemplo: Una aerolínea prestigiosa debe elegir entre dos aerolíneas para una alianza, pero no puede aliarse con ambas por competencia desleal.

Modelo de Carnegie

Involucra a varios gerentes cuando hay menor capacidad para identificar un problema.

Incertidumbre: Información limitada y muchas restricciones para los ejecutivos.
Conflicto: Metas, opiniones, valores y experiencias diferentes entre los ejecutivos.
Formación de Coaliciones: Coaliciones para interpretar el problema, compartir opiniones, obtener apoyo y una solución.
Búsqueda: Búsqueda de una solución si es necesario.
Comportamiento Satisfactorio: Adoptar la primera opción aceptable para la coalición.

Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

Mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas. Ejemplo: Codelco gasta US$1800 millones en su compromiso con el medio ambiente, aplicando una política de desarrollo sustentable en cada etapa del ciclo minero.

Implementar nuevos estándares ambientales y comunitarios, cumpliendo la normativa y adaptándose a futuros cambios.
Uso eficiente de recursos híbridos y energéticos.

Ética

Normativa y conjunto de valores de la empresa. Ejemplo: Responsabilidad ambiental y visión sustentable.

Recursos Humanos (RRHH)

Organiza y maximiza el desempeño de los funcionarios (capital humano) para aumentar la productividad. Ejemplo: Codelco busca incorporar más jóvenes y mujeres al ámbito minero.

Relaciones Públicas (RRPP)

Gestiona la comunicación entre la organización y la sociedad para construir y administrar una imagen positiva. Ejemplo: Codelco busca relaciones confiables y transparentes con las comunidades a través de proyectos comunitarios.