Administración del Cambio e Innovación en las Organizaciones
Administración del Cambio e Innovación
1. ¿Qué es el Cambio?
Es la alteración que se registra en las personas, las estructuras o la tecnología en una empresa.
2. Fuerzas a Favor del Cambio
Fuerzas Externas:
- El mercado (la dinámica del mercado y sus protagonistas)
- Leyes y reglamentos del gobierno
- La tecnología
- Fluctuaciones que se presentan en los mercados de mano de obra
- Cambios económicos
Fuerzas Internas:
- Redefinición y modificación de la estrategia
- Fuerzas de trabajo (edad, educación, sexo)
- Actitudes del empleo
3. El Gerente como Agente de Cambio
Agentes de Cambio:
Personas que actúan como catalizadores y dirigen los procesos de cambio.
4. Statu Quo
Es un estado de equilibrio o permanencia.
Para Apartarse del Equilibrio:
- Incrementando las fuerzas impulsoras
- Disminuyendo las fuerzas restrictivas
- La combinación de las dos anteriores
La Observación:
El trabajo del gerente se desarrolla en constantes interrupciones.
5. Inercia
Incapacidad que tienen los cuerpos de modificar su estado de reposo o movimiento.
6. ¿Por qué Sucede la Resistencia al Cambio?
- Incertidumbre
- Pérdidas personales
- No creer en el cambio
7. ¿Cómo se Maneja la Resistencia al Cambio?
Educación y Comunicación:
El empleado es partícipe en el aporte y proceso de cambio.
Participación:
Compromiso de colaboración para que el cambio tenga éxito, existe la posibilidad de una solución deficiente.
Gestión y Soporte:
Hacer seguimiento, hacer capacitaciones en nuevas habilidades.
Negociación:
Ante el temor al cambio, se puede negociar con los intereses de las personas.
Manipulación y Cooptación:
Intento encubierto de influir en las personas, mostrar lo conveniente y ocultar lo malo, pero también la cooptación es una forma de manipulación y participación.
Coerción:
Uso de la amenaza directa o la fuerza.
8. Técnicas para Administrar el Cambio
¿Qué Puede Cambiar un Gerente?
Estructura:
- Relación de autoridad
- Coordinación
- Grado de centralización
- Rediseño de puestos de trabajo
Tecnología:
- Cambio en los métodos y equipos que se utilizan para realizarlo
- Modificación de actitudes, expectativas, percepciones y comportamientos
Personas:
Desarrollo Organizacional:
Técnicas para modificar a las personas y la calidad de las relaciones interpersonales de trabajo.
Capacitación de Sensibilidad:
Método para la modificación del comportamiento por medio de la interacción de grupo no estructurado.
Retroalimentación Mediante Encuestas:
Técnica para evaluar actitudes y percepciones, detecta las discrepancias en esas actitudes y percepciones y resolver las diferencias utilizando la información obtenida en encuestas con grupos de retroalimentación.
Consultoría de Procesos:
Ayuda externa de un consultor a un gerente a fin de que perciba, entienda y actúe de acuerdo con los eventos que se presentan durante los procesos.
Formación del Equipo:
Interacción entre los miembros de equipos de trabajo para enterarse cómo piensa y trabaja cada uno de sus compañeros.
Desarrollo entre Grupos:
Modificación de las actitudes, estereotipos y percepciones que tienen los grupos de trabajo unos de otros.
Cambio en la Cultura Organizacional:
Se presenta una crisis grave, el liderazgo cambia de manos, la organización es joven y pequeña, la cultura es débil, ¿cómo se puede lograr el cambio cultural?
La Administración de la Calidad Total:
Está enfocada en las necesidades del cliente, también programas de cambios gradual y continuo. Pone énfasis en la participación y el trabajo en equipo orientado al mejoramiento de la calidad de los productos o servicios de la organización.
Su Enfoque es:
- Estructura descentralizada
- Niveles organizacionales mínimos (Amplio control y limitada especialización en el trabajo, proporcionará equipos multidisciplinarios)
Qué Debe Proporcionar:
- Índice de fallas
- Tasas de rechazos
- Porcentaje de desperdicio
- Control de procesos
Reingeniería:
Cambio radical en el diseño de todos los procesos de trabajo de una compañía o de una parte de ella. La compañía hace drásticos cambios en su estructura, tecnología y su personal.
Estrés:
Es la situación dinámica en la cual un individuo se encuentra confrontado con una oportunidad, restricción o exigencia relacionada con lo que él o ella desea y cuyo resultado percibe como algo incierto e importante al mismo tiempo.
Fomento a la Innovación:
Creatividad:
Capacidad de combinar ideas en una forma única o de encontrar vínculos inusuales entre varias ideas.
Innovación:
Proceso de tomar una idea creativa y transformarla en un producto, servicio o método de operación útil.