Comunicación: Tipos, Componentes, y Flujo en las Organizaciones
1.1 Definición de Comunicación
La comunicación es la transferencia y la comprensión de significados.
1.2 Componentes Conceptuales de la Comunicación
- Símbolos / Verbales
- Conocimiento
- Interacción
- Relaciones
- Proceso Social
- Reducción de Incertidumbre
- Proceso
Clasificación por Canal Tecnológico
- Virtual o Digital
- Televisiva
- Cinematográfica
- Telefónica
- Radial
Elementos de la Comunicación
Definición de Comunicación Organizacional
La comunicación organizacional es una herramienta de trabajo que permite el movimiento de la información en las organizaciones para relacionar las necesidades e intereses de ésta, con los de su personal y con la sociedad.
Funciones de la Comunicación Organizacional
- Control
- Motivación
- Expresión Emocional
- Información
Importancia de una Buena Comunicación
- Incrementa la Eficiencia
- Capacitación
- Mejora la Calidad
- Comunicación de Problemas
- Mejor Respuesta a los Clientes
- Información
- Innovación
- Comunicar Ideas y Avances de Proyectos
La comunicación efectiva:
- Conecta a los empleados con el negocio.
- Refuerza la visión de la organización.
- Promueve la mejoría de los procesos.
- Facilita el cambio e impulsa los resultados del negocio.
- Cambia el comportamiento de los empleados.
Tipos de Comunicación Organizacional
Formal
Es aquella que tiene lugar por los acuerdos de trabajo organizacionales prescritos. Por ejemplo: cuando un gerente le pide a un empleado que complete una tarea.
Informal
Es comunicación organizacional no definida por la jerarquía estructural de la organización. Por ejemplo: cuando los empleados hablan entre sí en el comedor o caminan por los pasillos.
Flujo de la Comunicación
Descendente o Hacia Abajo
Cualquier comunicación que fluye de un gerente a los empleados. Para informar, dirigir, coordinar y evaluar a los empleados.
Ascendente o Hacia Arriba
Comunicación que fluye de los empleados a los gerentes. Mantiene a los gerentes alerta de cómo se sienten los empleados acerca de sus empleos, sus compañeros de trabajo y la organización en general.
Diagonal
Es aquella que cruza las áreas de trabajo y los niveles organizacionales. Ejemplo: analista hacia gerente regional.
Horizontal
Comunicación que se da entre los empleados en un mismo nivel organizacional. Ejemplo: equipos multifuncionales para proyectos.
Redes de Comunicación Organizacional
Son la variedad de patrones de los flujos, vertical y horizontal, de la comunicación organizacional.
Radiopasillo
Red informal de comunicación organizacional.
2.7 Barreras de la Comunicación
Filtrado
Es la manipulación deliberada de la información para hacerla parecer más favorable al receptor.
Emociones
La forma de sentir de un receptor al momento de recibir un mensaje influye en la manera en que lo interpreta.
Actitud defensiva, lenguaje y cultura.