Gestión del Talento Humano y la Innovación en la Empresa

Gestión del Talento Humano

Externalización (Outsourcing)

Ventajas

• Disminución de costos
• Mayor respuesta al cambio
• Enfoque en la ventaja competitiva
• Búsqueda de calidad

Desventajas

• Fuga de información
• Implementación de sistemas de control
• Necesidad de proteger la marca y las patentes

Áreas de Contratación Frecuentes

• Servicios financieros
• Recursos tecnológicos
• Apoyo al cliente
• Administración de recursos humanos

Identificación del Talento

Funciones del Identificador de Talento

• Identificar el talento
• Desarrollar el talento
• Retener el talento

Papel del Headhunter

Identifica talento de otras empresas.

Elementos de la Selección de Personal

• Análisis del puesto
• Necesidad de capital humano
• Candidatos a cubrir la vacante

Pasos en la Selección de Personal

1. Recepción de solicitudes
2. Pruebas de idoneidad
3. Entrevista de selección
4. Verificación de datos y referencias
5. Exámenes médicos
6. Entrevista con el supervisor
7. Descripción detallada del puesto
8. Decisión de contratación

Inducción

Integración del individuo, fomenta la cultura cooperativa, herramienta para la ubicación correcta del personal, aumenta el aprendizaje, disminuye el nivel de ansiedad y reduce la tasa de rotación de personal.

Capacitación y Desarrollo

Capacitación

Desarrollo de habilidades técnicas, operativas y administrativas.

Desarrollo

Programa dirigido a niveles ejecutivos. Se educa de acuerdo con la visión y los objetivos de la organización.

Diferencias entre Capacitación y Desarrollo

Característica	Capacitación	Desarrollo
Responde a	¿Cómo hacer?	¿Qué hacer? / ¿Qué dirigir?
Definición	Actividad sistemática y programada que busca preparar al trabajador para que desempeñe sus funciones asignadas.	Educación que busca el crecimiento profesional.
Objetivos	Integrar al personal al proceso productivo.	Acrecentar actitudes de una determinada filosofía organizacional.
Nivel	Trabajadores en general	Ejecutivos
Plazo	Corto plazo	Largo plazo
Tipo de educación	Perfeccionamiento técnico	Aprendizaje integral

Competencias

Conocimientos, habilidades, juicio y asertividad. La suma de estas competencias es el talento.

• Capital humano = Talento + Contexto
• Competente = Talento + Experiencia

La capacitación se enfoca en las habilidades técnicas, operativas y humanas.

Técnicas de Capacitación

Técnicas No Tradicionales

• Internet
• Universidad virtual

Técnicas Tradicionales

• Capacitación de instrucción
• Rotación de puestos
• Conferencia y videollamada
• Simulación
• Actuación
• Estudio de casos
• Autoaprendizaje programado
• Laboratorios
• Práctica

Manejo de Conflictos

Puntos de vista sobre el conflicto:

• Tradicional: Rechaza el conflicto.
• Relaciones Humanas: Acepta el conflicto.
• Interaccionista: Estimula el conflicto.

Proceso de un Conflicto

1. Oposición o incompatibilidad potencial: Comunicación, estructura, variables personales.
2. Conocimiento y personalización: Conflicto percibido, conflicto sentido.
3. Intenciones: Competencia, colaboración, evasión, complacencia, arreglo con concesiones.
4. Comportamiento: Declaraciones, acciones, reacciones.
5. Resultados: Funcionales, disfuncionales, conflicto funcional.

Técnicas de Resolución de Conflictos

• Solución al problema
• Metas subordinadas
• Ampliación de recursos
• Evasión
• Arreglo con concesiones
• Modificación de variables humanas
• Modificación de variables estructurales

Proceso de Negociación

1. Preparación y planeación
2. Definición de las reglas del juego
3. Aclaración y justificación
4. Regateo y solución
5. Cierre e implementación

10 Errores Comunes en la Negociación

1. Centrarse en el dinero
2. Olvidar que el sueldo comunica un mensaje
3. Abusar de la remuneración variable
4. Atender solo necesidades inmediatas
5. Abusar de las etiquetas
6. Caer en regateo excesivo
7. Obviar que la retribución del jefe fija un criterio
8. Hacer de la excepción la norma
9. Actuar con falta de transparencia

Reclutamiento

Reclutamiento Interno

Ventajas

• Crea un clima positivo dentro de la empresa
• Disminuye la necesidad de familiarizar al empleado

Desventaja

• Propicia un clima de frustración entre quienes no logran un ascenso

Reclutamiento Externo

Ventajas

• Aporta conocimientos, nuevas perspectivas y «sangre nueva»
• Ayuda a romper la inercia de determinadas circunstancias indeseadas

Desventajas

• Procesos más costosos y complejos, toma más tiempo
• Mayor inseguridad en la duración del empleado

Reclutamiento Local

Ventaja

• Es más económico, familiaridad con el entorno

Desventaja

• Oferta restringida, conocimientos limitados

Reclutamiento Internacional

Ventaja

• Capital humano más específico

Desventaja

• Costos operativos más altos, poco conocimiento del mercado de origen

Canales de Reclutamiento Externo

• Reclutamiento por el sitio web de la empresa
• Internet
• Referencia de empleados
• Publicidad
• Entidades gubernamentales
• Agencias de empleo
• Headhunters
• Outsourcing
• Instituciones educativas
• Asociaciones profesionales
• Programas gubernamentales
• Agencias de empleo temporal
• Empleados eventuales
• Ferias de empleo
• Reclutamiento internacional

Otros Conceptos Clave

Disonancia Cognitiva: Diferencia entre lo que la persona espera encontrar y la realidad que enfrenta.

Outsourcing en la Administración del Capital Humano

Ventajas

• Mayor eficiencia
• Incremento de la flexibilidad
• Incremento en la calidad
• Traspaso de costos de empleados
• Ahorros financieros

Desventajas

• División del personal
• Empleados de outsourcing con mayor rotación
• Menor compromiso
• Mayor incertidumbre de seguridad laboral

Efecto Halo: Atribuir características negativas de otras personas a personas diferentes.

Capital intelectual = Capital social + Capital humano