Diseño Organizacional: De la Diferenciación a la Integración
1. Diferenciación de Actividades
Se refiere a cómo una organización divide sus actividades para lograr sus objetivos.
Tipos de Diferenciación:
- Diferenciación Horizontal: Se relaciona con las diferencias entre unidades dentro de la organización. Se mide por el número de roles u ocupaciones distintas.
- Diferenciación Vertical: Implica cómo se divide el trabajo en niveles jerárquicos, como las relaciones entre jefes y subordinados.
2. Proceso de Departamentalización
Es la forma en que se organizan las unidades dentro de una organización basándose en funciones (procesos, tiempo, habilidades) o propósitos (producto, cliente, ubicación geográfica).
3. Conceptos Clave
- Línea: Relaciones jerárquicas directas entre superiores y subordinados.
- Nivel: La posición específica dentro de la línea jerárquica.
- Ámbito de Control: Número de personas que un gerente supervisa directamente. Depende de factores como la naturaleza del trabajo, la capacidad del gerente y las tecnologías disponibles.
4. Integración de Actividades
Después de diferenciar las actividades, es esencial asegurar que trabajen de manera cohesiva para alcanzar los objetivos organizacionales.
5. Mecanismos de Coordinación
Son métodos o herramientas para asegurar que diferentes partes de la organización trabajen juntas de manera eficiente.
Tipos de Mecanismos de Coordinación:
- Formales Estructurales: Son sistemas definidos por la organización, como supervisión directa y funciones de enlace.
- Formales No Estructurales (Normalización): Se refiere a establecer estándares o procesos comunes para guiar el trabajo.
- Informales: Se basan en relaciones interpersonales, cultura organizativa y adaptación mutua para coordinar actividades.
Mecanismos Específicos de Coordinación
1. Grupo Interunidades (Comités y Grupos de Trabajo)
- Son equipos que involucran a personal de diferentes áreas para abordar problemas, productos, servicios o clientes específicos.
- Se forman para coordinar y resolver desafíos interdepartamentales.
Tipos de Grupos Interunidades:
- Comités Temporales: Se crean para tratar problemas específicos y suelen incluir representantes de las unidades involucradas y de la alta dirección.
- Comités Permanentes: Están activos continuamente, especialmente si el problema es estratégico.
2. Departamento Integrador (Coordinadores)
- Establecido para resolver problemas en tiempo real y tener en cuenta la perspectiva general de la dirección.
- Su función principal es facilitar la colaboración entre grupos de trabajo múltiples, proporcionando recursos y apoyo. Sin embargo, no tienen autoridad formal sobre otros colegas.
3. Estructuras Matriciales
- Permiten manejar múltiples tareas y responsabilidades al mismo tiempo.
- Son útiles para proyectos complejos que requieren coordinación entre diferentes departamentos o áreas.
- Se diseñan para gestionar diversas demandas y mejorar la coordinación entre diferentes perspectivas y objetivos.
4. Formales No Estructurales (Normalización)
- Implica establecer normas o reglas para guiar las actividades y comportamientos dentro de la organización.
Tipos de Normalización:
- Normalización de Procesos de Trabajo: Define y describe cómo se deben realizar las tareas y cómo se relacionan entre sí.
- Normalización de Habilidades y Conocimientos: Establece los requisitos de formación y habilidades necesarios para realizar ciertas actividades.
- Normalización de Resultados: Define los resultados esperados de un proceso o actividad específica.
5. Mecanismos Informales de Coordinación
Tipos de Mecanismos Informales:
- Adaptación Mutua: Se basa en la comunicación informal y la colaboración entre individuos sin un conjunto formal de reglas.
- Cultura Organizativa: Se refiere a los valores, creencias y comportamientos compartidos que guían cómo los empleados actúan dentro de la organización. Es una forma de coordinar y estandarizar comportamientos sin necesidad de reglas formales.
- Adoctrinamiento: Proceso de inculcar valores y creencias específicas en los miembros de la organización para alinear sus acciones y comportamientos con los objetivos organizativos.