7 Herramientas de Gestión de Calidad para la Mejora Continua
7 Herramientas de Gestión de Calidad
Las 7 herramientas de gestión de calidad son:
- Diagrama de afinidad
- Diagrama de relaciones
- Diagrama de árbol
- Matrices de priorización
- Diagrama matricial
- Diagrama del proceso de decisión
- Diagrama de flechas
Etapa de Mejora en la que se Usan Estas Herramientas
Estas herramientas son especialmente útiles en la etapa de planificación de los ciclos de mejora de la calidad. Son herramientas proactivas que pueden ser utilizadas en diversos contextos.
Tipo de Datos que Permiten Estas Herramientas
Estas herramientas son ideales para trabajar con datos cualitativos, como ideas, opiniones y percepciones, que suelen ser difíciles de tratar con métodos cuantitativos.
Etapas en las que se Puede Usar Cada Una de las 7 Herramientas
- ¿Cuál es el problema? / Identificar el problema: Diagrama de afinidad
- ¿Cuáles son las causas del problema? / Identificar la causa raíz del problema: Diagrama de relaciones
- ¿De qué forma se resuelve el problema? / Identificar todas las posibles soluciones del problema: Diagrama de árbol
- ¿Qué opción tomar? / Seleccionar la mejor opción: Matriz de priorización y diagrama matricial
- ¿Cuándo y cómo actuar? / Planificar la puesta en práctica de la mejor solución: Diagrama de flechas y diagrama del proceso de decisión
Diagrama de Afinidad
El diagrama de afinidad es una herramienta que permite categorizar datos, información o ideas basándose en la relación que tienen entre sí.
Diferencia entre Diagrama de Afinidad y Brainstorming
El diagrama de afinidad se utiliza cuando se requiere ordenar y agrupar la información basándose en la relación entre sí. El brainstorming, por otro lado, no requiere necesariamente ordenar o agrupar las ideas; se utiliza para generar ideas de forma libre.
Ventajas del Diagrama de Afinidad
- Organizar grandes cantidades de ideas y conceptos.
- Útil cuando se tiene un gran volumen de información.
- Permite entender a fondo la situación o problema.
- Método visual que facilita el análisis posterior.
Diagrama de Relaciones
El diagrama de relaciones permite analizar los vínculos de causa y efecto de una situación problemática, especialmente cuando esta se presenta de forma compleja.
Diferencia del Diagrama de Relaciones con el Diagrama de Ishikawa
En el diagrama de Ishikawa solo se buscan las causas de un problema, pero no las relaciones entre ellas. El diagrama de relaciones, en cambio, se centra en analizar estas relaciones.
Elaboración del Diagrama de Relaciones
- Declarar la situación.
- Generar elementos o ideas sobre el tema.
- Hacer las conexiones entre las ideas.
- Ajustar el diagrama.
- Contabilizar las relaciones de causa y efecto.
Este proceso permite descubrir y encontrar las causas principales, el efecto final y los elementos clave de la situación.
Diagrama de Árbol
El diagrama de árbol representa el conjunto completo de actividades necesarias para alcanzar un objetivo principal y los objetivos secundarios relacionados con este.
Ventajas del Diagrama de Árbol
Obliga al usuario a analizar las cadenas entre todas las actividades, evitando saltar de lo general a los detalles. Esto es fundamental para alcanzar con éxito el objetivo.
Cómo se Elabora un Diagrama de Árbol
- Declarar la situación.
- Generar todas las actividades, métodos o causas posibles relacionadas con el tema a tratar.
- Representar el diagrama de árbol.
Diagrama Matricial
El diagrama matricial permite relacionar ideas o conceptos, causas y efectos, acciones y objetivos, o cualquier grupo de datos, en una tabla que no tiene restricción en la cantidad de elementos a analizar.
Información que Proporciona
El diagrama matricial proporciona información sobre la existencia e intensidad de las relaciones entre diversos aspectos.
Ventajas del Diagrama Matricial
Permite condensar una gran cantidad de información en un solo diagrama.
Tipos Más Comunes de Diagrama Matricial
- Tipo L
- Tipo T
- Tipo X
Cómo Elaborar un Diagrama Matricial en L
- Definir el propósito específico del diagrama.
- Establecer las dimensiones o aspectos a relacionar.
- Estructurar el diagrama. Se utiliza un diagrama en L si se relacionan dos listas, un diagrama en T si son tres listas y un diagrama en X si son cuatro listas.
- Crear una lista para cada uno de los ejes y aspectos a relacionar.
- Definir la forma de establecer la relación en el diagrama.
- Definir el símbolo que mejor explique la relación entre los aspectos.
- Revisar el diagrama para asegurar la calidad de las relaciones establecidas.
Diagrama del Proceso de Decisión
El diagrama del proceso de decisión es una herramienta que permite identificar y representar los acontecimientos y contingencias posibles que pueden suceder cuando se implementa la solución de un problema o se busca alcanzar un objetivo.
Diferencia entre Diagrama de Árbol y Diagrama del Proceso de Decisión
El diagrama del proceso de decisión se centra en la solución de un problema o en la consecución de un objetivo, y busca prever o identificar las posibles desviaciones o problemas para poder establecer contramedidas. El diagrama de árbol, por otro lado, describe los métodos necesarios para conseguir un objetivo, y se utiliza cuando se necesita un conocimiento completo de lo que se debe hacer, lo que se desea conseguir y la relación entre ambos.
Cómo Elaborar un Diagrama del Proceso de Decisión
- Crear el equipo de trabajo.
- Formular el objetivo.
- Establecer las fases principales para la consecución del objetivo.
- Identificar problemas potenciales.
- Determinar y seleccionar contramedidas para los problemas potenciales.
Matriz de Priorización
La matriz de priorización es una herramienta que permite asegurar la calidad, ya que no solo sirve para anticipar las dificultades, sino que también ayuda a evitar que estas ocurran de improviso, evitando que las personas y la organización se encuentren desarmadas y sin alternativas de acción cuando se enfrentan a ellas.
¿Qué es y para qué Sirve la Matriz de Priorización?
La matriz de priorización es una herramienta que ayuda a priorizar acciones o tareas en función de su importancia y urgencia. Esto permite optimizar los recursos y enfocar los esfuerzos en las áreas más críticas.