7 Herramientas de Gestión de Calidad para la Mejora Continua

7 Herramientas de Gestión de Calidad

Las 7 herramientas de gestión de calidad son:

• Diagrama de Afinidad
• Diagrama de Relaciones
• Diagrama de Árbol
• Matrices de Priorización
• Diagrama Matricial
• Diagrama del Proceso de Decisión
• Diagrama de Flechas

Etapa de Mejora en la que se Usan Estas Herramientas

Estas herramientas son proactivas y se utilizan principalmente en la etapa de planificación de los ciclos de mejora de la calidad. Son útiles en todo el mundo.

Tipo de Datos que Permiten Estas Herramientas

Estas herramientas permiten trabajar con datos de tipo cualitativo, como ideas u opiniones, que suelen ser difíciles de tratar.

Etapas en las que se Puede Usar Cada Una de las 7

• Etapa/Objetivo/Herramienta:
• ¿Cuál es el problema? / Identificar el problema / Diagrama de Afinidad
• ¿Cuáles son las causas del problema? / Identificar la causa raíz del problema / Diagrama de Relaciones
• ¿De qué forma se resuelve el problema? / Identificar todas las posibles soluciones del problema / Diagrama de Árbol
• ¿Qué opción tomar? / Seleccionar la mejor opción / Matriz de Priorización y Diagrama Matricial
• ¿Cuándo y cómo actuar? / Planificar la puesta en práctica de la mejor solución / Diagrama de Flechas y Diagrama del Proceso de Decisión

Diagrama de Afinidad

Es una herramienta para categorizar datos, información o ideas basados en la relación que tienen entre sí.

Diferencia entre Diagrama de Afinidad y Brainstorming

El diagrama de afinidad se usa cuando se requiere ordenar y agrupar la información basándose en la relación entre sí. El brainstorming no requiere ordenar ni agrupar la información, y se usa para comenzar diagramas con ideas en mente.

Ventajas del Diagrama de Afinidad

• Organizar muchas ideas y conceptos.
• Útil cuando se tiene gran volumen de información.
• Permite entender a fondo la situación/problema.
• Método visual.
• Facilita el análisis posterior.

Diagrama de Relaciones

Permite analizar los vínculos de las causas y efectos de una situación problemática cuando se presenta de forma compleja.

Diferencia del Diagrama de Relaciones con el Diagrama de Ishikawa

En el diagrama de Ishikawa solo se buscan las causas, pero no las relaciones entre las causas.

Elaboración del Diagrama de Relaciones

1. Declarando la situación.
2. Generando elementos o ideas sobre el tema.
3. Haciendo las conexiones.
4. Ajustando el diagrama.
5. Contabilizando las relaciones de causas y efectos.

Se permite descubrir/encontrar causas principales, efecto final y elementos claves.

Diagrama de Árbol

Representa el conjunto completo de actividades necesarias para alcanzar un objetivo principal y los objetivos secundarios relacionados con este.

Ventaja del Diagrama de Árbol

Fuerza al usuario a analizar las cadenas entre todas las actividades, evitando saltar de lo general a los detalles, lo cual es de mucha importancia para alcanzar con éxito el objetivo.

Cómo se Elabora el Diagrama de Árbol

1. Declarar la situación.
2. Generar todas las actividades, métodos o causas posibles relacionadas con el tema a tratar.
3. Representar el diagrama de árbol.

Diagrama Matricial

Permite relacionar ideas o conceptos, causas y efectos, acciones y objetivos, o cualquier grupo de datos en una tabla que no tiene restricción en la cantidad de elementos a analizar.

Información que Proporciona

Sobre la existencia e intensidad de las relaciones entre diversos aspectos.

Ventaja del Diagrama Matricial

Condensa gran cantidad de información en un solo diagrama.

Más Comunes del Diagrama Matricial

Tipo T y X.

Cómo Elaborar un Diagrama Matricial en L

1. Definir el propósito específico.
2. Establecer las dimensiones/aspectos a relacionar.
3. Estructurar el diagrama en el que se relaciona si se relacionan 2 (lista tipo L), si son 3 (tipo T), si son 4 (tipo X).
4. Lista para cada uno de los ejes y aspectos a relacionar.
5. Definir la forma de establecer la relación en el diagrama.
6. Definir el símbolo que mejor explique la relación entre los aspectos.
7. Revisar el diagrama para asegurar la calidad de las relaciones establecidas.

Diagrama del Proceso de Decisión

Herramienta cuyo objetivo es identificar y representar acontecimientos y contingencias posibles que pueden suceder cuando se lleve a cabo la solución de un problema o se alcance un objetivo.

Diferencia del Diagrama de Árbol y el Diagrama del Proceso de Decisión

El diagrama del proceso de decisión lleva la solución de un problema o el alcance de un objetivo para prever o identificar las desviaciones o problemas y buscar la contramedida. El diagrama de árbol describe los métodos necesarios para conseguir un objetivo, pero cuando se necesita un conocimiento completo de qué es necesario realizar, qué se desea conseguir y la relación entre ellos.

Cómo Elaborar el Diagrama del Proceso de Decisión

1. Crear el equipo.
2. Formular el objetivo.
3. Establecer las fases principales para la consecución del objetivo.
4. Identificar problemas potenciales.
5. Determinar y seleccionar contramedidas.

Matriz de Priorización

Herramienta para asegurar la calidad, ya que no solamente sirve para anticipar las dificultades, sino que sirve tanto para evitar que aquellas no ocurran de improviso, dejando a las personas y a la organización desarmadas sin alternativas de acción cuando se enfrentan a ellas.

Conclusión

Las 7 herramientas de gestión de calidad son esenciales para cualquier organización que busque mejorar sus procesos y productos. Al utilizar estas herramientas de manera efectiva, las empresas pueden identificar y resolver problemas de calidad de manera proactiva, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente, menores costos y una mayor rentabilidad.