Comunicación No Verbal en Paisajismo: Claves para el Éxito

Definición de la Comunicación

1. Acto complejo: En el que dos o más personas se relacionan a través de un intercambio de mensajes con códigos similares. Tratan de comprenderse e influirse de forma que sus objetivos sean aceptados en la forma prevista, utilizando un canal que actúa como soporte en la transmisión de la información.

2. Intercambio de mensajes: Entre dos o más participantes, caracterizado por el uso intencional y consciente de un sistema simbólico mutuamente inteligible.

3. La comunicación: Es un proceso continuo y dinámico formado por una serie de acontecimientos variados y continuamente en interrelación. La esencia de una comunicación eficaz es la respuesta comprensiva a esta serie de variables. La comunicación no es una transferencia de información de un individuo a otro.

Elementos de la Comunicación

  1. Emisor: Inicia el acto de la comunicación y tiene objetivos propios; el emisor también puede ser el receptor.
  2. Receptor: Recibe la información, reconoce el código y tiene su propia intención.
  3. Canal: Medio de transmisión del mensaje: aire, papel, teléfono.
  4. Mensaje: Contenido a transmitir.
  5. Código: Conjunto de normas y símbolos que sirven para transmitir el mensaje y debe ser comprendido por el receptor; representan socialmente al objeto, que puede ser compartido y arbitrario.
  6. Contexto: Situación concreta donde se desarrolla la comunicación.
  7. Ruido: Alteraciones o distorsiones ambientales que se producen en la transmisión del mensaje; también son alteraciones de origen físico.
  8. Filtros: Depende de tu forma de ser y de pensar; comunicas o recibes una información u otra.
  9. Feedback: Indica si tu mensaje ha sido entendido correctamente.

Canales de la Comunicación

  1. Verbal: Se usa con mayor conciencia porque es el que utilizamos para elaborar y articular el mensaje.
  2. No verbal: Es todo lo que acompaña a esa comunicación o canal verbal: movimientos, expresión, apariencia física, mirada, sonrisa. Tiene la función de comunicar actitudes y emociones, apoya, matiza y puede sustituir al lenguaje implícito. Al ser implícito, lleva como consecuencia los malos entendidos por el receptor.
  3. Paralenguaje: Voz, tono, timbre, volumen, fluidez verbal, velocidad, claridad, tiempo de habla, pausas, silencio.

Proceso de Comunicación Efectiva

  1. Planificar el mensaje con claridad.
  2. Adaptar el código al receptor.
  3. Utilizar la empatía.
  4. Seguir un orden lógico en la comunicación.
  5. Escuchar y observar.
  6. Preguntar continuamente para saber si se ha entendido, si la comunicación ha sido efectiva.

Axiomas de la Comunicación (Teoría de la Comunicación de Watzlawick)

La comunicación es un proceso en el que todos los interlocutores participan, quieran o no. Toda conducta es comunicación y toda comunicación afecta a la conducta.

  1. No es posible no comunicar.
  2. Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional.
  3. La naturaleza de la relación depende de la puntuación de las secuencias entre los comunicantes. Ejemplo: culpabilizar al otro de lo sucedido. «Me enfado porque eres pasota, me vuelvo pasota cuando te enfadas.»
  4. Las personas nos comunicamos tanto digital como analógicamente. Digital es todo lo verbal y lo analógico, lo no verbal.
  5. Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios según se basen en la igualdad o en la diferencia. Ejemplo: madre-hijo, amigos, jefe-empleado.

Definiciones de CNV (Comunicación No Verbal)

  • Mehrabian (1972): Conjunto de comportamientos no lingüísticos como gestos, posturas o movimientos, aspectos sutiles del lenguaje como los errores lingüísticos, las pausas o la entonación (definición muy básica).
  • Fraser (1978): Aquella conducta no verbal que forma parte del sistema de comunicación y que acompaña al lenguaje. Implica un sistema de señales o código socialmente compartido, así como un proceso de codificación y decodificación intencional.
  • Berjano (1997): La comunicación no verbal es toda una serie de comportamientos humanos que se llevan a cabo en procesos interactivos, con intencionalidad manifiesta o sin ella, que no pertenecen al lenguaje verbal y que suelen ser interpretados por el receptor de este tipo de manifestaciones.

Funciones de la CNV en el Conocimiento Social

  1. Nuestra reacción ante quien se acerca depende en gran medida de los sentimientos o emociones que experimentamos ante él.
  2. Nos formamos una impresión.
  3. Realizamos atribuciones causales.
  4. Usamos esquemas que nos ayudan a procesar rápidamente la información que vamos recibiendo.
  5. Nuestra reacción está mediatizada por los procesos de inferencia social.

CNV Aplicada a la Práctica Profesional: Primera Impresión

  1. Congruencia.
  2. Conocernos a nosotros mismos es importante para saber responder y actuar con los demás.
  3. Algunos componentes de la primera impresión como la forma de hablar y el aspecto físico.

Factores que Influyen en la Comunicación

  1. Percepción.
  2. Valores y creencias (creencias racionales: evidencias conocidas; creencias ciegas: se adquieren en ausencia de toda evidencia; y creencias irracionales: lo que uno conserva a pesar de las evidencias contrarias).
  3. Aspectos sociales y culturales: la cultura enseña a comunicar a través del lenguaje, gestos, etc.
  4. Aspectos familiares: estudiar a la familia.

Cómo Debe Emitir el Mensaje el Emisor

  1. Expresar claramente el mensaje.
  2. Expresar el sentimiento: este da la importancia y gravedad del contenido.
  3. Expresar la demanda.

Tipos – Clasificación de la CNV

Kinesia

  • Emblemas o gestos simbólicos: Transmiten información verbal específica (aplausos, stop, ok).
  • Ilustradores: Clarifican o apoyan el mensaje verbal. Ejemplo: señalar un objeto del que estamos hablando.
  • Reguladores: Regulan el curso y ritmo de la interacción. Ejemplo: la mirada solicita ayuda, cesión de la palabra.
  • Expresiones emocionales: Permiten inferir sentimientos o emociones. Ejemplo: puño apretado = rabia.
  • Adaptadores: Ayudan a autorregular nuestros sentimientos y respuestas. Ejemplo: frotarse los ojos = cansancio.

Paralingüística

  • Facilita intercambios comunicativos coherentes. Ejemplo: tono irónico = no tomar en serio el contenido; hablar contundente = seguridad de lo que dice.
  • Se utiliza para inferir el carácter del actor y de la relación. Ejemplo: agresivo: voz alta; pasivo: voz suave; asertivo: voz tranquila y controlada.

Proxemia

Señaliza el carácter de las relaciones mediante la regulación de las distancias (íntima: conversación cara a cara; funcionario de una ventanilla pública, etc.).

La CNV es parte importante en situaciones de salud, principalmente en los ámbitos de sensibilidad y expresividad.