Comunicación: Elementos, Canales y Aspectos Clave
3DEFINICION DE LA Comunicación:
1Acto complejo en el que dos o mas personas se relacionan a través de un intercambio de mensajes con códigos similares. Tratan de comprenderse e influirse de forma que sus objetivos sean aceptados en la forma prevista. Utilizando un canal que actúa como soporte en la transmisión de la información.
2Intercambio de mensajes entre dos o mas particìpantes caracterizado por el uso intencional, consciente de un sistema simbólico mutuamente inteligible.
3La comunicación es un proceso continuo y dinámico formado por una serie de acontecimientos variados y continuamente en inter-reacción. La esencia de una counicacion eficaz es la respuesta comprnesiva a esta serie de variables. La comunicación no es una trasnferencia de informaciones de un individuo a otro.
9ELEMENTOS DE LA Comunicación
1Emisor
Inicia el acto de la comunicación y tiene objetivos propios, el emisor tb puede ser el receptor.
2Receptor
Recibe la info, reconocel el código y tiene su propia intención.
3Canal:
medio de transmisión del mensaje, aire, papel, tlf.
4Mensaje:
contenido a transmitir.
5Codigo:
es el conjunto de normas y símbolos q sirven para trasnmitir el mensaje y debe ser comprendido por el receptor, representan socialmente al objeto q puede ser compartido y arbitrario.
6Contexto:
situación concreta donde se desarrolla la comunicación.
7Ruido
Alteraciones, distorsiones ambientales q se producen en la transmisión del mensaje, tb son alteraciones de origen físico 8Filtros:
depende de tu forma de ser de pensar comunicas o recibes una información u otra.
9Feedback
Si tu mensaje a sido entendido correctamente.
3CANALES DE LA Comunicación:
1 Verbal:
se usa con mayor conciencia pq es el q utilizamos para elaborar y articular el mensaje.
2No verbal:
es todo lo q acompaña a esa comunicación o canal verbal, movimientos, expresión , apariencia física mirada, sonrisa, tiene la función de comunicar actitudes y emociones, apoya matiza y puede sustituir al lenguaje implícito. Al ser implícito lleva como consecuencia los malos entendidos por el receptor.
3Paralenguaje:
voz, tono, timbre, volumen, fluidez verbal, velocidad, claridad, tiempo de habla, pausas, silencio.
PROCESO DE Comunicación EFECTIVA:
1Planificar el mensaje con claridad , 2adaptar el código al receptor, 3 utilizar la empatía, 4 seguir un orden lógico en la comunicación, 5 escuchar y observar , 6 preguntar continuamente pra saber si se ha entendido, si la comunicación ha sido efectiva.
AXIOMAS DE LA Comunicación
Teoría de la comunicación de Watzlawick: la comunicación es un proceso en el q todos los interlocutores participan quieran o no, toda conducta es comunicación y toda comunicación afecta a la conducta. 1No es posible no comunicar. 2 Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional. 3La naturaleza de la relación depende de la puntuación de las secuecnias entre los comunicantes. EJ: culpabilizar al otro de lo sucedido. Me enfado pq eres pasota, me vuelvo pasota cuando te enfadas. 4Las personas nos comunicamos tanto digital como analógica. Digital es todo lo verbal y lo análogo lo no verbal.
5Todos los intercambios comunicaciones son simétricos o complementarios según se basen en la igualdad o en la difrencia. Ej madre- hijo, amigos, jefe-empleado.
DEFINICIONES DE CNV :
MEHRABIAN 1972
Conjunto de comportamientos no lingüísticos como gestos, posturas o movimientos, aspectos sutiles del lenguaje como los errores lingüísticos, las pausas o la entonación( definí muy básica).
FRASER 1978
Aquella conducta no verbal q forma parte del sistema de comunicación y que acompaña al lenguaje. Implica un sistema de señales o código socialmente compartido así como un proceso de codificación y decodificación intencional.
BERJANO 1997
La comunicación no verbal es toda una serie de comportamientos humanos q se llevan a cabo en procesos interactivos con intencionalidad manifiesta o sin ella q no pertenecen al lengujae verbal y que suelen ser interpretados por el receptor de este tipo de manifestaciones.
5
FUNCIONES CONOCMIENTO SOCIAL
1Nuestra reacción ante quien se acerca depende en gran medida de los sentimientos o emociones q experimentamos ante el. 2Nos formamos una impresión. 3Realizamos atribuciones causales. 4Usamos esquemas q nos ayudan a procesar rápidamente la información q vamos recibiendo. 5Nuestra reacción esta mediatizada por los procesos de inferencia social.
CNV APLICADA A LA PRACTICA PROFESIONAL
PRIMERA Impresión
1Congruencia. 2Conocernos a nosotros mismo es importante para saber responder y actuar con los demás. 3Algunos componentes de la primera impresión como la forma de hablar y el aspecto físico.
FACT Q INFLUENCIAN EN LA COMU
1Percepcion. 2Valores y creencias (creencias racionales, evidencias conocidas. Ciegas, adquieres en ausencia de toda evidencia y irracionales lo q uno conserva a pesar de las evidencias contrarias). 3Aspectos sociales y culturales.: la cultura enseña a comunicar a través del lenguaje, gestos etc. 4Aspectos familiares: estudiar a la familia.
COMO DEBE EMITIR EL SMS EL EMISOR
1Expresar claramente el mensaje. 2Expresar el sentimiento: este da la importancia y gravedad del contenido. 3Expresar la demanda.
TIPOS – CLISIFICACION: KINESIA:
son emblemas o gestos simbólicos q transmiten información verbal especifica aplauos stop ok .
Ilustradores
Clarifican o apoyan el mensaje verbal ej: señalar un obejto del q estamos hablando.
Reguladores:
regulan el curso y ritmo de la interacion EJ: mirada solicita ayuda, cesión de palabra.
Exps emocionales
Permiten inferir sentimientos o emociones Ej: puño apretado= rabia.
Adaptadores:
ayudan a autorregular nuestros sentimientos y respuestas EJ: frotarse los ojos= cansancio. PARALINGISTICA:
Facilita intercambios comunicativos coherentes
EJ: tono irónico= no tomar en srio el contenido, hablar contundente= seguridad de lo q dice.
Se utiliza para inferir el carácter del actor y de la relación
Ej: agresivo: voz alta, pasico: voz suave, asertivo: voz tranuila y controlada. PROXEMIA: señaliza el carácter de las relaciones mediante la regulación de las distancias ( intimia conversación cara a cara, funcionario de una ventanilla publica etc).