Desarrollo Organizacional: Guía para la Mejora Continua

Definición de Desarrollo Organizacional

El Desarrollo Organizacional (DO) es la ciencia de la conducta que se relaciona con el cambio planificado que incluye a toda la organización. Es un proceso de mejora que implica un cambio intermitente. La cultura es la guía que influye en los valores, actitudes, creencias, expectativas, sentimientos, interacciones y normas de las organizaciones. Estos dos conceptos son prioritarios en el DO y deben estar en coordinación con la estructura y la estrategia de la organización.

El objetivo del DO es transformar las conductas de los individuos cuando se produce un cambio en el ambiente. Podemos decir que el DO es una respuesta al cambio como estrategia de aprendizaje.

Componentes Esenciales del Desarrollo Organizacional

Esfuerzo a largo plazo: no existen soluciones rápidas y nunca termina.
Guiado y apoyado por la alta gerencia: orientar y estimular el cambio, el cual puede ser un éxito o un fracaso. Este último ocurre cuando la gerencia se pierde en el camino para lograr el objetivo comprometido.
Proceso de visión: corresponde a la imagen asociada que se tiene sobre un producto o servicio de la organización.
Proceso de delegación de autoridad: conductas de liderazgo y prácticas de recursos humanos que posibilitan el desarrollo de la capacidad de los miembros hasta su máxima plenitud para lograr sus objetivos personales como organizacionales.
Proceso de aprendizaje: es la adquisición que se ejerce recíprocamente entre escuchar y reflexionar que ayuda al aprendizaje personal, también conlleva a un propósito colectivo, “las personas continuamente aprenden a aprender juntas”.
Proceso de resolución de problemas: es la forma como se establecen y resuelven los problemas, la toma de decisiones, las acciones que se toman según los problemas y las oportunidades que se presentan en el medio en que operan tanto interno como externo. Las soluciones permiten aprovechar la creatividad, el compromiso y los propósitos que tienen las personas que participan en la organización, es decir, las involucran en los procesos.
Administración constante y de colaboración de la cultura de la organización: la cultura es primordial ya que consiste en hipótesis, valores y normas de conducta básicas que toma en cuenta la forma en que se percibe, se siente y se piensa. Tiene una estructura de negocio de colaboración en interés de todos los participantes en hacer que la organización funcione y perdure en el tiempo.
Equipos de trabajo naturales y otras configuraciones de equipo: se forman con superiores y subordinados para hacer un trabajo específico.

Equipos de Trabajo Naturales y Otras Configuraciones de Equipo

Los equipos de trabajo se forman con superiores y subordinados para hacer un trabajo específico.

Equipos autodirigidos o semiautónomos: responsabilidad total de la planificación y ejecución, por lo cual es necesario capacitar a los miembros para que adquieran otras habilidades.
Equipos ad hoc: realizan una tarea específica y luego se separan al finalizarla.
Equipos de funciones cruzadas o interfuncionales: se componen con participantes de distintas áreas o especializaciones de la organización para realizar una tarea.

Consultor-Facilitador

Es un papel poderoso el cual es un tercero encargado de dirigir a los equipos. Debe ser objetivo, neutral y tener conocimiento de los hechos, también tiene que motivar a las personas a aumentar sus habilidades y así usarlas para ayudar a la organización a que sea más efectiva.

La Teoría y la Tecnología de las Ciencias de la Conducta Aplicada

Corresponde a las distintas disciplinas aplicadas, las ciencias que estudian a las personas, cómo funcionan y cómo pueden mejorar.

Investigación-Acción

Modelo de colaboración que repite o ha repetido procesos en donde el líder y los miembros trabajan en conjunto para definir, resolver problemas y aprovechar las oportunidades.

Principales Características del Desarrollo Organizacional

Enfoca cultura y proceso
Fomenta la colaboración en la administración de la cultura y de los procesos
Los equipos tienen su importancia para el desempeño de las tareas
Se concentra en el aspecto humano y social
Participación y compromiso de todos los niveles de la organización
Hay un cambio en todo el sistema y considera a las organizaciones como sistema social complejo
Los practicantes del DO son facilitadores, colaboradores y co-aprendices
Busca lograr que el sistema cliente pueda resolver por sí mismo los problemas.
Son modelos de investigación-acción
Busca el mejoramiento individual como organizacional, crea soluciones (intenta) en las cuales ganen todos.

Modelo de Consultoría de Procesos

Se trabaja en conjunto para descubrir los puntos fuertes y débiles, y así crear un plan de acción. También ayuda a la organización del cliente a ser más efectiva en el diagnóstico y la solución a los problemas. El consultor que tiene el papel de líder ayuda al cliente a obtener datos más valiosos y aprender de ellos, ya que él sabe las estructuras que son más seguras para la toma de decisiones y la forma para resolver los problemas que se presenten.