Inducción y Capacitación de Personal: Claves para el Éxito Empresarial

Inducción

Inducción: Proceso planificado, estructurado y sistematizado por medio del cual se le brinda información general y específica de la empresa y su puesto de trabajo a los nuevos empleados o colaboradores.

Inducción general

Entrega del programa de inducción, manual de bienvenida, bienvenida por recursos humanos / directivos del centro de trabajo / charla motivacional, proyección de video de mensaje por parte de directivos corporativos, plática motivacional por RR.HH/directivos, inducción a la empresa (estructura-organización, historia, misión, visión, valores corporativos, objetivos/metas, servicios/productos), lo que debe saber el nuevo empleado (horario de trabajo, registros y control, días de pago, dónde cobrar, prestaciones, uso de instalaciones, vacaciones-días de descanso).

Inducción específica

En esta participa el jefe inmediato, jefe de área, entre otros, y consiste en brindar información del puesto y cargo a desempeñar dentro de la organización. (Ubicación del puesto en el organigrama, equipo de trabajo, conocimiento de procesos, procedimientos, equipos, instalaciones, materiales, etc., conocimiento del manual de funciones y responsabilidades, normas de higiene y seguridad).

Estructura de la inducción

El proceso de inducción debe estar claramente planificado y estructurado (objetivos, dónde se dará, cuándo se dará, cuánto durará, qué se dará, quién lo dará, con qué se dará).

Seguimiento y evaluación del proceso de inducción

El propósito de esta etapa es garantizar un desarrollo eficaz y eficiente del programa, retroalimentación y realizar ajustes o mejoras.

Objetivos y ventajas de un buen programa de inducción

Disminuye la incertidumbre y ansiedad del nuevo colaborador.
Integración y adaptación más rápida.
Se es productivo desde el principio.
Menos errores en el desempeño de sus actividades.
Ayuda a disminuir los accidentes y enfermedades de trabajo.

Consecuencias o desventajas de un mal procedimiento de inducción

Mayor tiempo para la integración y adaptación a la empresa.
Incertidumbre, ansiedad y estrés del nuevo colaborador.
Más tiempo para ser productivo.
Retrabajo de actividades por errores.
Más tiempos muertos.

Datos de importancia para contar un buen proceso de inducción: Mejora la retención y productividad de los nuevos empleados, tienen más posibilidades de quedarse en la organización hasta los tres años.

Errores en el proceso de inducción

Iniciar la inducción ya cuando se encuentran laborando los nuevos empleados.
Falta de planificación y estrategias para su impartición.
Darla fuera del horario de trabajo.
No iniciar en tiempo y forma de acuerdo a lo programado.

Capacitación

Es el acto de aumentar el conocimiento de un empleado para el desempeño de un determinado puesto o trabajo, la finalidad es ayudar a los empleados de todos los niveles a alcanzar los objetivos de la empresa.

Contenido de la capacitación

Transmisión de la información.
Desarrollo de habilidades.
Desarrollo o modificación de actitudes.
Desarrollo de conceptos.

Objetivos de la capacitación

Preparar a las personas para la realización inmediata de tareas en el puesto.
Brindar oportunidades de desarrollo personal continuo.
Cambiar la actitud de las personas.

Ciclo de la capacitación

Insumos (entradas).
Proceso u operación.
Productos (salidas).
Retroalimentación.

Análisis de RRHH

Supone un análisis de la fuerza de trabajo, es decir, el funcionamiento de la organización presupone que los empleados cuentan con habilidades, conocimientos y actitudes que quiere la organización.

Medios para hacer una detección de necesidades de capacitación

Evaluación de desempeño.
Observación.
Cuestionario.
Solicitud de supervisores y gerentes.
Entrevistas.
Reuniones.
Examen de empleados.
Reorganización de trabajo.
Entrevistas de salida.

(¿Qué se debe enseñar?, ¿Quién debe aprender?, ¿Cuándo se debe enseñar?, ¿Dónde se debe enseñar?, ¿Cómo se debe enseñar?, ¿Quién lo debe enseñar?).

El entrenamiento o coaching

Es una relación que involucra a dos personas: el líder y el subordinado, es decir, el coach y el aprendiz, su principal característica es el valor que agrega a las partes.

Nuevas competencias que exigen las empresas

Aprender a aprender.
Comunicación y colaboración.
Raciocinio creativo y resolución de problemas.
Conocimiento tecnológico.
Conocimiento de los negocios globales.
Desarrollo de liderazgo.

Capacitación en la práctica

Implica que una persona aprenda un trabajo mientras lo desempeña.

Capacitación por aprendizaje

Proceso mediante el cual las personas se convierten en trabajadores hábiles, generalmente gracias a la combinación de un aprendizaje formal y una capacitación en la práctica.

Aprendizaje informal

Se aprende a través de sus actividades cotidianas, en colaboración con sus colegas.

Aprendizaje programado

Conferencias (tiene varias ventajas, permite presentar conocimientos de manera rápida y sencilla a grupos grandes de aprendices).

Capacitación simulada

Implica el uso de simuladores, por seguridad, eficiencia en el aprendizaje y bajo costo, se recurre al uso de herramientas computarizadas y de internet.

Capacitación a distancia y por internet

Las empresas utilizan varios tipos de métodos de aprendizaje a distancia para capacitar a sus empleados, los cuales van desde cursos de papel y lápiz por correspondencia, telecapacitación y videoconferencias, hasta modernos programas por internet.

Técnica de adiestramientos de los cuatro pasos

Prepare al trabajador.
Muestre el trabajo.
Póngalo a prueba.
Sígalo en práctica.

Técnicas de desarrollo

Técnicas interpersonales:

Análisis transaccional: es cambiar pensamientos, sentimientos y comportamientos de las personas.
Coaching: es acompañar, enseñar y entrenar a una persona para conseguir mejorar.
Psicodrama: se basa en terapia grupal o psicoterapia profunda de grupo.