Modelos de Excelencia en Gestión: EFQM y Malcolm Baldrige
Modelos de Excelencia: Medición de la Calidad Total
Introducción
Los modelos de excelencia son herramientas que permiten a las organizaciones evaluar su Calidad Total. Se basan en metodologías que facilitan la autoevaluación y el autodiagnóstico de procesos y estrategias de gestión interna.
Modelo EFQM
El Modelo EFQM, creado en 1988, se centra en la orientación a resultados y el enfoque en el cliente. Se apoya en la participación de todos los miembros de la organización y consta de 9 criterios de evaluación:
Agentes
- Liderazgo
- Política y estrategia
- Personas
- Alianzas y recursos
- Procesos
Resultados
- Resultados en los clientes
- Resultados en las personas
- Resultados en la sociedad
- Resultados clave
Modelo Malcolm Baldrige
El Modelo Malcolm Baldrige, el modelo estadounidense para la Gestión de la Calidad Total, establece que los líderes deben orientarse a la dirección estratégica y a los clientes. Se basa en siete criterios de evaluación:
Criterios
- Liderazgo
- Planificación estratégica
- Enfoque en el cliente y el mercado
- Medida, análisis y gestión del conocimiento
- Enfoque en los recursos humanos
- Resultados del proceso
- Resultados del negocio
Características de los Criterios de Malcolm Baldrige
* Basados en seis áreas de desempeño organizativo * No prescriptivos y adaptables * Apoyan una perspectiva del sistema * Apoyan un diagnóstico basado en objetivos
Conclusión
Los modelos de excelencia EFQM y Malcolm Baldrige proporcionan marcos integrales para que las organizaciones evalúen su desempeño, identifiquen áreas de mejora y logren la excelencia en la gestión.