Sistemas de Información y Comercio Electrónico: Guía Completa

PARADIGMA DE LA INFORMACIÓN

Cinco categorías del paradigma de la información

Datos
Información
Conocimiento
Comprensión
Sabiduría

Normas de normalización

El modelo relacional debe cumplir 3 de las 5FN (forma normal)

1FN: No deben existir atributos multivaluados (con múltiples valores).
2FN: Cada atributo que no forma parte de la clave tiene una dependencia funcional total con respecto a la clave.
3FN: Eliminación de las dependencias transitivas.

Ventajas de los sistemas de bases de datos

Robustez de los datos y control de bases de datos
Seguridad y compartición de la redundancia
Con los datos unificados es más fácil cumplir estándares
Los SGBD ofrecen lenguajes para realizar consultas
Los SGBD permiten accesos simultáneos

Desventajas de los sistemas de bases de datos

Dificultad y tamaño
Es caro
Puede hacer que algunas aplicaciones vayan lentas

Objetivo principal de las bases de datos

Dar vistas abstractas de la información

Tipos de abstracción

Nivel físico: descripción del almacenamiento físico
Nivel conceptual: Organización lógica
Nivel externo: Las descripciones de las vistas de los datos que tienen los usuarios. Puede haber más de un esquema externo.

¿Qué es un SGBD?

Una colección de programas que permite trabajar con bases de datos.

Lenguaje de los SGBD

LDD y LMD

Ventajas del proceso de normalización de datos

Evita anomalías en actualizaciones
Mejora la independencia de los datos
No establece restricciones artificiales

Objetivos de los sistemas de información (SI)

Suministrar información necesaria
Apoyar la realización y coordinación de tareas operativas
Obtener ventajas competitivas de su entorno

Características de los sistemas de información

Fiables
Selectivos
Relevantes
Flexibles
Oportunos

Sistemas de información integrados/sistemas de gestión empresarial

ERP: Enterprise Resource Planning
- Permiten dar soporte a la totalidad de los procesos internos de una empresa
CRM: Customer Relationship Management
- Gestionan la relación con los clientes ofreciendo soporte a todos los procesos comerciales
SCM: Supply Chain Management
- Integran todos los procesos de la cadena de suministro mediante un conjunto de herramientas y métodos para mejorar y automatizar la gestión de pedidos

Ventajas de los SII

Concepto de dato único: se introduce una vez
Se elimina la necesidad de imprimir documentación y su traslado
Uniformidad de los diseños de las pantallas
Posibilidad de relacionar todos los departamentos

Desventajas de los SII

Traspaso de documentación en papel
Multiplicidad de los datos almacenados
Información distribuida en diferentes aplicaciones

¿Qué es un ERP?

Es un software de gestión compuesto por distintos módulos que ofrecen soluciones diseñadas para dar soporte a múltiples procesos de negocio.

Características de un ERP

Agilizar los procesos empresariales
Crear visión unificada de la empresa
Disminuye los tiempos y los costes de los procesos
Información fiable e integrada
Facilita compartir información entre los trabajadores
Elimina la posible duplicación de la información
Intercambio de datos con otros programas

Módulos de un ERP

Módulo básico
Módulo opcional
Módulo vertical

¿Qué es un SCM?

Permite integrar y coordinar los distintos procesos de la cadena que son internos a la empresa, con aquellos que son externos.

Objetivo del SCM

Materializar los compromisos con los clientes y aumentar la satisfacción

Servicios del SCM

Controlar los ciclos de compra
Comparar ofertas de proveedores
Reducir inventarios
Conocer el stock en tiempo real
Óptima rotación de Stock
Disminuir tiempos y costes en la gestión de pedidos

¿Qué es el CRM?

Emplea recursos tecnológicos y humanos para identificar, atraer y retener al cliente. Integra los departamentos de marketing, ventas y atención al cliente. Sirve para satisfacer de manera personalizada las necesidades presentes y futuras.

Características del CRM

Controlar las ofertas y pedidos
Gestionar a los vendedores y soporte técnico
Medir la efectividad de las campañas de marketing

Fases del proceso de implantación del CRM

Análisis
Integración
Actualización
Anticipación

Tipos de CRM

Operacional
Colaborativo
Analítico
Bajo demanda
Móvil

¿Qué es BI (Business Intelligence)?

Son estrategias y herramientas para administrar y crear conocimiento y apoyar la toma de decisiones. Todo esto mediante metodologías, aplicaciones y tecnologías para transformar datos en información estructurada, convirtiéndose en conocimiento.

Características del BI

Versatilidad
Flexibilidad
Apoyo a la toma de decisiones
Acceso a la información para todos los usuarios

¿Qué es un Data Warehouse (DW)?

Un tipo especial de base de datos. Almacena datos extraídos de sistemas de producción y BD externos.

Objetivos del DW

Depurar datos
Homogeneizar datos
Consolidar datos

Explotación de los datos del DW

Aplicaciones de generación de consultas e informes
Análisis multidimensional OLAP
Minería de datos (Data Mining)

Características del DW

Convertir información simple en relacionada
Centraliza y homogeneiza la información
Visión global de la información de la empresa
Evita costosas extracciones
Infraestructuras comunes para los sistemas de soporte

Explotación del DW

Queries y reporting
OLAP
Data Mining
Dashboard (cuadro de mando analítico)
Balanced Scorecard (cuadro de mando integral)

¿Qué es el Data Mining?

Proceso de búsqueda y análisis de datos para revelar información oculta y valiosa.

Tipos de herramientas de Data Mining

Herramientas de verificación de tendencias y comportamientos
Herramientas de descubrimientos desconocidos, para encontrar patrones

Las 4 V del Big Data

Volumen
Variedad
Velocidad
Veracidad

Principales barreras del Big Data

Seguridad
Limitaciones presupuestarias
Falta de expertos
Integración en los sistemas existentes

Cubo OLAP:

LA GESTIÓN EMPRESARIAL A TRAVÉS DE INTERNET

Ventajas de Internet en la empresa

Abaratamiento de los factores de producción
Reducción del nivel de existencias (just-in-time)
Reducción de tiempo de llegada al mercado
Desintermediación de la cadena de valor
Reducción de costes de coordinación y transacción
Acceso a nuevos mercados y segmentos de clientes
Reducción de barreras de entrada al mercado

Ventajas competitivas de servicios web corporativos

Proyección de imagen corporativa
Posicionamiento en la red
Mejora de comunicación y coordinación en la organización
Soporte de negocio y operaciones empresariales (e-business)

¿Qué es e-business?

Conjunto de actividades y prácticas de gestión empresarial que abarca a su vez términos particulares como e-commerce, e-payment, e-logistics, front-and-back-office, entre otros, y que comprende el uso de sistemas de información operacionales (CRM, ERP, SCM, etc.)

Estructura web corporativa

Parte pública (público general, sin clave de acceso)
Parte privada: Intranet (personal de la empresa, clave de acceso)
Parte privada: Extranet (clientes, distribuidores y proveedores, clave de acceso)

Actividades del comercio electrónico

Suministro de contenidos digitales online
Transferencias bancarias
Compraventa de acciones
Subastas electrónicas
Servicios online
Servicios post venta
Contrataciones públicas

Modelos de comercio electrónico

B2B: Business to Business
B2C: Business to Customer
B2G: Comercio electrónico entre empresas y la administración
C2C: Ebay, Wallapop
B2E: Business to Employee (ejemplo: trabajadores de Zara pagan menos por la ropa)
E-procurement: Gestión de compras y suministros por Internet

Modelos de negocio del negocio electrónico

Suscripción
Tienda electrónica
Freemium
Subastas electrónicas

Marketplace

Espacio que sirve de contacto entre oferentes y demandantes, normalmente con un fin comercial. El marketplace, a cambio de ese fee, aporta la tecnología (plataforma) y marketing (usuarios). Marketplace de productos (Amazon), de servicios (Upwork) o para empresas (Alibaba).

Tipología de marketplaces

Según destinatario: B2B -> consumidor final/empresa
Según diversidad de oferta: horizontales (productos de varios sectores) o verticales (productos de un sector)
Según lo que se venda: productos/servicios
Según ámbito de actuación: internacional o nacional
Según modelo de negociación: plataformas puras o modelos híbridos

Ventajas del marketplace

Catálogo electrónico
Subasta
Gestión de pedidos a través de e-commerce
Control de las partes

Ventajas de Internet para el e-commerce

Apertura a nuevos mercados
Punto de venta 24 horas
Actualización inmediata de productos, ofertas…
Presencia global
Servicios de información, postventa y atención al cliente
Costes reducidos de implantación y gestión

Obstáculos del e-commerce

Falta de confianza de los consumidores
No contacto físico con el producto
Preocupación por la seguridad y privacidad de los datos
Problemas logísticos

Pasos para el marketing digital

Definición del plan de negocio
Creación de la web
Poner en marcha un servidor web
Promocionar la Web (SEO, SEM, SMO)
Medir los resultados
Mantenimiento

7 claves de éxito del website

Incluir contenidos y servicios útiles
Organización clara y sencilla
Facilidad de uso
Agilidad y rapidez en el acceso a las páginas
Personalización
Diseño creativo
Credibilidad

SEO

Objetivo: Mejorar el posicionamiento natural

Estrategia:

Selección de palabras clave
Optimización de la página Web
Análisis de la competencia (Google Ad Planner)
Uso de herramientas de seguimiento (Google Analytics)

SEM

Objetivo: Utilizar enlaces patrocinados para aumentar el número de visitas

Componentes clave en una campaña SEM

Palabras clave
Creatividad: Compuesto por un título, dos líneas de texto, una URL visible
Página de destino
Coste por clic: la puja máxima por la que estamos dispuestos a pagar

SMO

Estrategia encaminada a promocionar un producto/servicio a través de las RR.SS y comunidades virtuales
Ayuda a incrementar la visibilidad y audiencia en Internet
Estrategia integrada

Seguridad y pagos por Internet

Autenticación
Integridad
Confidencialidad
No repudio

Métodos de pago por Internet

Off-line, una vez finalizado el proceso de compra
On-line, en el momento de la compra

Usos del NFC

Identificación
Recogida/intercambio de datos
Pago mediante el teléfono