Valor para los Stakeholders: Más Allá de lo Económico
El concepto de «valor» para los stakeholders de una empresa abarca más que solo el valor económico.
Tipos de Valores para un Stakeholder
Valores Extrínsecos de Naturaleza Económica (Valores Económicos): Beneficios financieros tangibles como sueldos y bonificaciones.
Valores Extrínsecos Inmateriales: Beneficios no económicos como reconocimiento y formación.
Valores Intrínsecos Psicológicos: Beneficios internos como la satisfacción y la realización personal.
Valores Intrínsecos Operativos (Aprendizajes Operativos): Conocimientos y habilidades adquiridos en el trabajo.
Valores Trascendentes (Aprendizajes Evaluativos): Desarrollo personal en términos de ética y capacidad de juicio.
Valores como Externalidades: Impactos positivos o negativos en terceros no directamente involucrados.
Implicaciones para la Empresa
Para crear valor para todos los stakeholders, una empresa debe:
- Ampliar el concepto de valor más allá de lo económico, incluyendo beneficios inmateriales, psicológicos y de aprendizaje.
- Fomentar un entorno que propicie el crecimiento personal y profesional, la satisfacción psicológica y la conducta ética.
- Integrar estos diversos tipos de valor en su gestión para satisfacer las necesidades y expectativas de todos los stakeholders, promoviendo un desarrollo sostenible y equilibrado.
Este enfoque holístico no solo implica distribuir recursos económicos, sino también facilitar la creación y el intercambio de valores no excluyentes, beneficiando a todos los involucrados y promoviendo beneficios mutuos y sostenibles a largo plazo.
La captura del valor económico es un proceso complejo influenciado por el poder de negociación, estrategias empresariales a largo plazo, y acciones altruistas. La combinación de estos enfoques puede mitigar conflictos y promover un crecimiento sostenible y equitativo del valor económico.
La apropiación del valor creado en el proceso de producción puede ser analizada desde tres perspectivas principales: el poder relativo de negociación, estrategias empresariales a largo plazo, y acciones altruistas o de gratuidad.
1. Negociación y Poder Relativo:
- Enfrentamiento y Poder: La distribución del valor económico a menudo resulta del enfrentamiento entre la empresa y sus stakeholders, basado en su poder relativo.
- Factores de Poder:
- Elasticidad de la Demanda: Productos con demanda inelástica permiten a los empleados obtener una mayor parte del excedente del consumidor.
- Poder de Mercado de la Empresa: Empresas monopolísticas tienden a pagar mejores salarios.
- Coaliciones de Stakeholders: Grupos como directivos y empleados pueden aliarse para capturar beneficios.
- Elasticidad de la Demanda de Recursos: La facilidad de sustitución y los costos asociados influyen en la negociación.
- Actitudes de Stakeholders: Pueden aceptar la situación actual, mantener el statu quo o confrontar para capturar más valor.
- Soluciones al Conflicto:
- Criterios de Justicia: Establecimiento de normas aceptadas para la distribución del valor.
- Desafíos: Diferentes teorías y criterios no siempre coinciden y pueden no ser generalmente aceptados.
2. Estrategia Cooperativa a Largo Plazo:
- Maximización del Beneficio: Gestión de stakeholders para crear ventajas competitivas y crecimiento sostenible del valor económico.
- Beneficios: Reducción de costos y riesgos, lealtad de empleados y clientes, mejor trato de reguladores, y reputación.
- Dificultades: Posible exclusión de stakeholders con poco poder y conflictos cuando las expectativas no se cumplen.
3. Acciones Altruistas y Gratuidad:
- Renuncia Voluntaria a Rentas: La empresa puede pagar salarios superiores al costo de oportunidad o practicar comercio justo.
- Enfoque Relacional: Mejorar relaciones laborales o en la cadena de suministro como un medio para obtener mejores resultados.
- Lógica del Don: Dar más de lo que se recibe sin esperar una contrapartida, promoviendo la capacidad de dar en los demás.
- Valor Humano: Relaciones humanas que tienen valor por sí mismas, más allá del rendimiento económico.
La Creación de Valor Económico
La creación de valor económico en la teoría neoclásica se basa en que los consumidores pagan más de lo que cuesta producir un bien o servicio, generando un excedente del consumidor y un beneficio para los productores. El capital, como propiedad de la empresa, recibe el valor residual o beneficio.
La eficiencia económica se alcanza cuando se maximizan los excedentes del consumidor y del productor bajo condiciones de competencia perfecta. Sin embargo, en la realidad, factores como el poder de mercado, las externalidades y la información asimétrica pueden impedir esta eficiencia.
El modelo ampliado de creación de valor incluye a todos los stakeholders: empleados, proveedores, consumidores y la comunidad. Las empresas pueden aumentar el valor ofreciendo productos de mejor calidad o reduciendo precios. Los stakeholders pueden competir por el valor creado, como cuando los sindicatos capturan parte de los beneficios o los directivos distribuyen el excedente a los empleados.
Finalmente, la maximización del valor para todos los stakeholders no garantiza una distribución eficiente y justa, y es necesario considerar la cooperación entre recursos y las implicaciones éticas y sociales de las decisiones empresariales.