Liderazgo Emprendedor: Habilidades de Comunicación y Resolución de Conflictos
Habilidades de Comunicación en el Liderazgo
Medios de comunicación: Tener la responsabilidad de dirigir a un colectivo de personas hacia el logro de varias metas, implica ser consciente y entender que le corresponde asumir el liderazgo de la comunicación. Si no asume esta responsabilidad, surgirá un vacío en la comunicación. Es importante tener claro:
- Que si no lideramos la comunicación que nos corresponde en función de nuestro cargo, lo liderarán otros.
- Sin comunicación, se pierde el sentido de la actividad, originando un desalineamiento y desmotivación de las personas que participan en el proceso.
Liderar la comunicación es asumir la responsabilidad de mantener informados a los miembros del equipo de todo lo que sucede en relación con el desempeño de la actividad profesional. Consiste en ponerse al frente del equipo abriendo cauces de comunicación e información que sean necesarios para el desempeño de la tarea u objetivos a lograr.
Para liderar la comunicación es igualmente preciso contemplar a los colaboradores como clientes internos que hay que conquistar y fidelizar. El líder no debe contemplar la información a transmitir a los miembros del equipo como una obligación directiva, que lo es, sino principalmente como una actividad de servicio necesaria e imprescindible para el buen funcionamiento del equipo. Es necesario asumir y contemplar la importancia de la comunicación interna en la empresa como vehículo motivacional, considerando a la persona como factor fundamental en el logro de las metas.
Comportamiento Asertivo
La asertividad permite a la persona expresar adecuadamente oposición y afecto, respetando el derecho de los otros e intentando alcanzar el objetivo propuesto. La asertividad es una parte de la habilidad social. La persona asertiva respeta los derechos básicos de los demás, aun tratando de conseguir los objetivos propios. Trata de expresar lo que piensa respetando al otro. Es necesario saber lo que se quiere comunicar antes de hablar teniendo el objetivo claro. Este estilo facilita la comunicación y ayuda a mantener las redes de apoyo social.
A nivel de conducta, los comportamientos no verbales asertivos son, entre ellos:
- Contacto ocular directo
- Tono de voz estable, no crispado
- Postura corporal erguida
- Expresión del rostro acorde al contenido del mensaje evitando la expresión crispada
- Gestos que expresan el contenido del mensaje
La conducta verbal, incluye expresiones como:
- Utilizar mensajes en primera persona
- Ser persistente en la expresión del mensaje
- Utilizar expresiones positivas y constructivas
- Tener en cuenta los sentimientos del otro (aunque no se esté de acuerdo)
- Dar información clara
Ventajas de la Asertividad:
- Mejora el control de las personas sobre su medio
- Resolución de problemas
- Sentimiento de gratificación
- Mejora las relaciones sociales
- Aumento del autoestima
Manejo de Conflictos en la Empresa
Tipos de Conflicto:
- Procedimiento: Originado por la ausencia de normas claras y específicas de manejo de las situaciones o de la información.
- Jerarquía: También llamado de autoridad. Se produce en el reparto de funciones sin el acuerdo de todos los interesados. Se debe a la falta de una cabeza visible, que hace abandonar a los equipos en manos de los menos formados para coordinarlos.
- Conocimiento: Se producen cuando las personas no cuentan con los conocimientos adecuados para desarrollar las tareas, originando conflictos de muy diversa índole: frustración, no haber sido informados, hasta la irrupción de colaboradores más formados.
- Tecnológicos: Las continuas actualizaciones de programas informáticos o la implantación de intranets, originan situaciones de conflicto tecnológico entre departamentos.
- Habilidades Sociales: Estas habilidades son un factor esencial: capacidad de escucha, asertividad, etc.
- Grupales: Los equipos de trabajo, departamentos, establecen sus propias relaciones con el entorno. Los conflictos grupales se producen por una comparación, agravio, competencia, etc.
- Personales: Los individuos de la organización arrastran sus problemas vitales, que no deben ser ajenos al directivo cuando se trata de detectar el conflicto.
Diferencias entre Dirigir y Liderar
Podemos establecer diferentes atribuciones a alguien que dirige con alguien que lidera. Desde mi punto de vista clasificaría las atribuciones de un director y un líder en dos pilares fundamentales: su carácter en la organización, y las formas de actuar en la organización respecto a trabajadores y equipos de trabajo.
El Director
Carácter:
- Facilitador
- Autoritario
- Resolutorio de problemas
- Creador de estabilidad
- Imitador
Formas de Actuar:
- Se concentra en sistemas y estructuras
- Se vale del control
- Tiene como objetivo mantener y explotar las ventajas del trabajo
- Administra
- Tiene subordinados
- Resalta la coordinación de la actividad de los directivos y subordinados
El Líder
Carácter:
- Hace frente a los cambios
- Tiene colaboradores y mucha influencia
- Se confronta y crece
- Gestiona dilemas
- Guía actividades para sí mismo en grupo o individualmente
- Tiene elevado carisma
- Visionario
Formas de Actuar:
- Innovador
- Hace lo que se debe hacer
- Inspira confianza
- Lleva a cabo con éxito transformaciones organizacionales
- Genera cambios
- Da forma a las ideas
- Su objetivo es producir cambios exitosos, que se reflejan en los objetivos de los líderes y sus colaboradores
- Se confronta y crece