Preguntas y respuestas sobre los principios de la administración

Prueba 1

Principios de la administración

1.- El principio administrativo que sustenta el origen de la toma de decisiones respecto a la autoridad.

R: Centralización y descentralización.

2.- ¿Qué principio administrativo sustenta el grado en que están subdivididas las tareas en trabajo separados?

R: Especialización del trabajo

3.- La autoridad que ostentan especialistas, quienes tienen competencias especializadas, es decir, conocimientos, experiencias, actitudes y aptitudes, cuyo objetivo es apoyar a la autoridad en línea, mediante sugerencias o recomendaciones para hacer más eficaz y eficiente el funcionamiento de la empresa se denomina:

R: Autoridad Staff

4.- División de trabajo se refiere a:

R: A la descomposición de una actividad en partes más pequeñas.

5.- El poder legítimo:

R: Se basa en la idea de que el proceso receptor reconoce que quien tiene el poder tiene el derecho a influenciarlo, y que tiene la obligación de seguir los directrices de tal influencia.

6.- Los objetivos generales de las organizaciones y empresas.

R: Son iguales en todas las empresas y organizaciones.

7.- Señale la respuesta correcta:

R: Abraham Maslow establece que las necesidades humanas están divididas en cinco categorías y lo que motiva a las personas es satisfacerlas.

8.- Señala la correcta.

R: Todas las anteriores. (Abraham Maslow establece que lo que motiva a las personas es la satisfacción de las necesidades humanas, identifica, entre otras, las necesidades fisiológicas o primarias y las necesidades sociales, establece que las necesidades están divididas en cinco categorías, sustenta que la satisfacción de esas necesidades es gradual y se cumple desde lo más bajo a lo más alto).

9.- ¿Qué autor se enfoca en las cualidades de un directivo, administrativos?

R: Henri Fayol – Escuela clásica.

10.- ¿Por qué es importante la revolución industrial para la historia de la administración?

R: Todas las anteriores. (Porque aparecen varios inventos humanos como por ejemplo la máquina de vapor que favorecieron el desarrollo industrial y grandes cambios en las organizaciones sociales, porque la administración se aplica de tipo colectivo, influida por el espíritu liberal de la época, que otorga al empresario gran libertad de acción, porque la administración carecía de bases científicas, porque se caracterizaba por la explotación inhumana del trabajador).

11.- ¿Qué tipos de habilidades son necesarias para un administrador?

R: Técnicas – Humanas – Conceptuales.

12.- ¿De qué teoría surge el concepto “Burocracia” y cuál es su autor?

R: Teoría General de la administración – Max Weber

13.- ¿Quiénes son los principales autores del enfoque moderno?

R: Henry Mintzberg y Ludwig van Bertalanffy.

14.- Analice las siguientes acciones organizacionales.

R: Establecer y lograr objetivos y metas, actuar de forma eficiente y eficaz, conocer el entorno.

15.- Conjunto de métodos, reglas, habilidades y procedimientos para la realización de los procesos que se dan en las organizaciones, cuyo objetivo es transformar la realidad. Esta definición se refiere a:

R: Administración como técnica

16.- La administración está conformada por el proceso administrativo el cual se divide en las siguientes:

R: Planeación – Organización – Dirección – Control.

17.- ¿Para qué nos sirve la gráfica de Gantt?

R: Es un registro de actividades y responsabilidades mediante una barra o línea, donde se señala la fecha de inicio y terminación de actividades conforme su avance del proyecto.

18.- ¿Por qué es importante aplicar administración en las organizaciones sociales?

R: Para que los trabajadores estén felices, motivados y trabajen de mejor manera para la obtención de mejores resultados, para enfrentar el problema económico.

19.- “En términos empresariales, hace referencia a la posibilidad que tiene un proyecto, negocio u organización en que puedan progresar en el tiempo, garantizando a largo plazo su rentabilidad”. Esta definición se refiere al concepto de:

R: Viabilidad.

20.- “En concreto, si un gerente tiene éxito en un puesto, lo que puede llevar a una promoción y a la vez a un puesto más alto, a menudo uno que requiere las habilidades que la persona no posee. Tal promoción puede involucrar un trabajo que está más allá de sus posibilidades”. Esto se denomina:

R: Principio de Peter Drucker.

Autor	Escuelas Administrativas
Abraham Maslow	Ad. La Psicología Humanista
Edwards Deming	Ad. De la calidad Total
Elton Mayo	Ad. De las Relaciones Humanas
Frederick Taylor	Ad. Científica
Henri Fayol	Ad. Clásica
Herbert Simon	Ad. Cuantitativa de gestión
Ludwig Van Bertalanffy	Ad. General de sistemas
Max Weber	Ad. Publica
Michael Porter	Ad. Estratégica
Peter Drucker	Ad. Moderna

Prueba 2

Gestión empresarial

1.- El objeto más importante de la empresa desde el punto financiero es:

R: Maximizar las riquezas de los propietarios de la empresa.

2.- ¿Por qué es importante la cultura organizacional en una empresa?

R: Facilita o dificulta el cambio, orienta a la persona y le da identidad, integra o fracciona a los miembros, refuerza o minimiza algunos valores.

3.- El posicionamiento de una marca es:

R: La diferencia de un producto o servicio que percibe el consumidor en su mente respecto de un producto de la competencia.

4.- Las etapas del plan de capacitación son:

R: DNC, Programa, Ejecución, Evaluación.

5.- Un empleado de una empresa productora de calzado le presentó al supervisor de planta una idea para mejorar la colocación de la plantilla al molde de los zapatos. Una vez analizada por el comité de producción se concluye que no es posible su implementación durante este año, debido a que implica diseñar un accesorio para la máquina grapadora, lo cual no se había presupuestado. Emite un comunicado al empleado agradeciendo su participación y planteando la opción de que se incluirá en el presupuesto del siguiente año. Con base en lo anterior, se puede concluir que en esta empresa.

R: Se reconoce el aporte de los empleados.

6.- El desembolso sustentado por el pago del contador de la empresa es un(a):

R: Gasto

7.- “Un segmento de mercado es un grupo de clientes que presentan características comunes”. Phillip Kotler plantea variables de segmentación de mercado que son:

R: Segmentación geográfica, demográfica, psicográficas, conductual.

8.- ¿Cuáles son los elementos que componen una estrategia comercial (mix comercial), en la empresa?

R: Producto, Plaza, Precio, Promoción.

9.- La estrategia de liderazgo en costos:

R: Esta orientada a todo mercado mediante la cobertura geográfica.

10.- La compañía de Cervecerías Unidas, conocida por su acrónimo CCU, es una empresa chilena productora de bebidas radicada en Chile. Dicha empresa contrató una asesoría para mejorar la eficiencia de su planta de producción de la ciudad de Temuco. Si usted formara parte del equipo directivo en general lo primero que le recomendaría como acción inicial sería:

R: Optimizar los procesos internos de producción.

11.- El índice de rotación de personas mide:

R: El movimiento de personal, admisiones y desvinculaciones, con respecto al total de trabajadores contratados, en un tiempo determinado.

12.- El supervisor de la planta de la empresa Coca-Cola Embonor recibe de la gerencia la orden de producción para el mes siguiente con las cantidades y especificaciones requeridas a trabajar. Para el supervisor esta es una tarea:

R: Operativa.

13.- La gerencia de la empresa Chilena Colchones Rosen, dedicada a la fabricación de artículos para el descanso, adquirió un novedoso equipo altamente sofisticado y debe decidir entre capacitar a los trabajadores actuales de la empresa o contratar nuevos trabajadores debidamente capacitados. El mejor proceso para tomar una decisión sería:

R: Determinar las diferentes alternativas de solución, ponderar las alternativas según distintos parámetros, analizar inteligentemente las alternativas y seleccionar una de ellas.

14.- La empresa Cementos del Norte estableció su direccionamiento estratégico de la empresa y el gerente general solicita a los gerentes funcionales que definan sus respectivos planes de acción. Ellos proponen lo siguiente:

R: Gestión humana.

15.- Una empresa que tiene 11 empleados se dedica a la fabricación y venta de derivados lácteos como dulce de leche, queso y yogurt. Fue creada y registrada legalmente en Colombia hace dos años por tres hermanos; dos aportaron el capital en dinero y uno, las recetas para la fabricación de los productos, además de encargarse de la representación y gestión del negocio. Según su naturaleza jurídica, actividad económica y tamaño, se trata de una sociedad.

R: Sociedad de Responsabilidad Limitada – Industrial/Comercial – Pequeña empresa.

16.- Las funciones de gestión de personas, entre otras corresponde a

R: Sistema de compensaciones, proceso de selección de personas, evaluación de desempeño, plan de capacitación.

17.- Un artesano de cerámicas que actualmente realiza procesos manuales y sobre pedido tiene como visión incrementar el valor del negocio, lograr una buena participación en el mercado y ofrecer varias líneas de productos, mediante una adecuada coordinación, división del trabajo y comunicación formal. Para lograr esto, el artesano debe implementar como mínimo las siguientes acciones funcionales:

R: Investigación y desarrollo, mercadeo, gestión humana.

18.- El gerente de finanzas de una PYME (Pequeña y mediana empresa) se ha percatado del constante crecimiento del negocio y observa dos anomalías en su estado financieros: La primera es la dificultad para mantener un nivel de Liquidez por encima de 50% debido a inversiones en tecnología de punta. La segunda se refiere a la dificultad para conseguir apalancamiento financiero (Acceso a crédito bancarios). Si la empresa quiere mejorar la Liquidez debería:

R: Vender los activos menos utilizados en su proceso productivo.

19.- Un segmento de mercado es un grupo de clientes que presenta características comunes. Phillip Kotler define herramientas de segmentación de mercado. Según el siguiente párrafo: “Personas entre 30 y 45 años de GSE C19 C1b, que viven en la comuna de Rancagua”. ¿Qué tipo de segmentación se utilizó en este ejemplo?:

R: Segmentación Geográfica y Demográfica.

20.- Una fabrica de ventanas de la zona Sur del país vende e instala ventanas termo panel a clientes particulares, jefe/as de hogar que realizan auto- construcción o que desean renovar su vivienda. La fábrica pretende llegar a otro segmento de clientes que corresponde a empresas constructoras de la zona Centro Sur, para ello debe realizar estudios de este nuevo mercado, estimar su capital de trabajo y los precios que cobraran a este segmento. ¿En qué área de desempeño propondría iniciar una asesoría?

R: Finanzas y Marketing

21.- Una empresa ha detectado que los reclamos de sus clientes han aumentado en un 50% con respecto al año anterior, esto ha perjudicado indirectamente sus ventas ya que el flujo de pedidos va en disminución. La mayoría de los reclamos se refieren a la atención que reciben por parte de los vendedores. En este caso, ¿En qué área se centraría usted para investigar las causas que ha provocado esta situación?

R: Gestión de personas.

22.- La empresa de confecciones “SUTELA” se dedica a la confección de uniformes para empresas, y en el último año, sus ventas aumentaron un 30% debido a dos de sus competidores han tenido que cerrar sus locales por falta de financiamiento. SUTELA cuenta con un capital suficiente para la compra de insumos y materias primas para producir y vender más, sin embargo, su dueño ha detectado que la productividad de sus trabajadores no es suficiente para absorber esta demanda. De hecho, está teniendo dificultades con las fechas de entrega a sus clientes. ¿Cuál sería la oportunidad de mejora para esta empresa?.

R: Implementar un nuevo sistema de compensaciones a sus trabajadores.

23.- Un supermercado ha tenido dificultades en el último período para responder a sus proveedores que le otorgan un plazo de 15 días para cancelar sus facturas, el administrador se da cuenta de la razón es que hay productos que tienen poca rotación de ventas y permanecen en stock, además se ha detectado mermas por vencimiento de productos. ¿Cuál es la causa más probable de este problema y en qué área está centrada?

R: En el área de finanzas, por deficiente inventario.

24.- Roberto López es dueño de la empresa Las Cumbres S.A. y menciona que tenido problemas financieros debido a que sus clientes han preferido la competencia en el ultimo año, lo que ha provocado una disminución de sus ventas. Le ha pedido a usted que lo ayude a resolver el problema. ¿Qué es lo primero que solicitaría a don Roberto?

R: Estado de resultados.

25.- Usted se ha convertido en el asesor de la empresa elaboradora de helados PRISMA Spa. Que le ha encargado resolver algunas dificultades que ha tenido en el último año. La empresa PRISMA tiene dos dueños: Francisco y Miguel que son socios por partes iguales, un administrador, un contador externo, una secretaria y 3 operarios de planta. Además, la esposa de Francisco pasa gran parte del tiempo en los procesos de producción, ya que ella es Ingeniera en alimentos. ¿A quién solicitaría la primera entrevista para realizar diagnóstico empresarial?

R: A Francisco.

Prueba 3

Estructura y organización empresarial

1.- “El proceso de establecer lo que la organización quiere alcanzar en el futuro, por medio de la misión y los objetivos organizacionales, definiendo resultados claves y las herramientas para alcanzarlos”, se denomina:

R: Planificación

2.- La forma de dividir, organizar y coordinar las actividades de una empresa u organización se conoce técnicamente como:

R: Estructura organizacional

3.- El origen de la estructura informal en las empresas u organizaciones es debido a:

R: Todas las anteriores (1.- La rigidez de la estructura formal, 2.- Las interacciones y relaciones sociales entre las personas situadas en ciertas posiciones del sistema formal, 3.- La naturaleza y espontaneidad entre los trabajadores formando relaciones de amistad, 4.- La insatisfacción de las necesidades de las personas que conforman la estructura formal).

4.- “Responde a un modelo basado en una autoridad en la que se centralizan todas las decisiones. Su aspecto es piramidal. A medida que la estructura jerárquica asciende, disminuye el número de cargos y aumenta el índice de responsabilidades”. Esto se atribuye a:

R: Estructura lineal.

5.- Pensar de manera inteligente la estructura organizacional para el apoyo al cumplimiento de los objetivos, se le atribuye al principio administrativo.

R: Racionalización administrativa.

6.- Respecto del planteamiento de los objetivos, señale la respuesta correcta.

R: Los objetivos de una empresa u organización deben ser claros, reales y medibles.

7.- El liderazgo implica:

R: Capacidad para influenciar y comprender que las personas tienen diferentes fuerzas que le motivan en distintos momentos y circunstancias.

8.- “Proceso dinámico que consiste en comparar lo realizado con lo programado y detectar las desviaciones o diferencias para alcanzar objetivos”. se conoce como:

R: Control

9.- Los modelos lineal, funcional, matricial son modelos:

R: Estructura organizativa.

10.- La comparación de los objetos planificados con lo realmente hecho por la empresa y el análisis de las desviaciones pertenecen a la función de:

R: Control.

11.- La estructura organizacional de las organizaciones/empresas refleja:

R: Gráficamente la estructura formal de la organización/empresa.

12.- ¿En qué configuración organizativa se emplea simultáneamente 2 o más criterio de departamentalización?

R: Matricial.

13.- El principio de unidad de mando establece que:

R: Ninguna.

14.- Las políticas fijadas por la etapa de planificación son:

R: Los principios básicos que sirven de guía para la toma de decisiones.

15.- La comunicación interna en las organizaciones/empresas puedes clasificar como:

R: Vertical y Horizontal.

16.- La auditoría es una técnica de:

R: Control.

18.- En la tabla se presenta la formulación de planes realizado por los gerentes generales de 2 empresas.

Planes Empresas	Estrategias	Política
ABC	Comprar la empresa que nos provee los productos.	El 60% de las ventas serán al crédito.
XYZ	Toda intención de incursionar en el extranjero debe viabilizarse a través de una investigación de mercado.	La apertura de los puntos de venta será sin deuda.

Al observar la tabla usted encuentra que hay un error porque el gerente de la empresa:

R: XYZ formuló la política como una estrategia.

Posibles preguntas de prueba

Defina sistema y explique porque la empresa es un sistema abierto artificial y autoregulado. Argumente según lo visto en clases de cátedra.

R: Un sistema es un conjunto de elementos interrelacionados que trabajan para lograr un objetivo común. En una empresa se entiende como un conjunto de elementos como la estructura organizacional, los Recursos Humanos, financieros y tecnología, los procesos y clientes que trabajan juntos para lograr un objetivo común de la empresa. Se considera un sistema abierto porque interactúa con su entorno y recibe información externa. Es artificial porque es creada y gestionada por seres humanos. Es autorregulado porque tiene la capacidad de ajustarse a nuevos cambios y evoluciones y así poder mejorar su rendimiento.

Las empresas deben estar en constante evolución y adaptarse al entorno y los cambios que este produce. Lograr una buena autorregulación es clave para que el desempeño sea mayor y más satisfactorio.

Una amenaza es:

No contable, externo, generan problemas para la empresa, impedimento a la lógica, negativo.

Según lo leído en el material compartido; La Administración es, ¿ciencia, técnica o arte? Argumente técnicamente.

La administración es una ciencia que se creó para estudiar las empresas y organizaciones con el fin de comprender el funcionamiento, evolución y conducta. La administración como ciencia posee un conjunto de conocimientos organizados con datos de larga duración y sus propios principios. La administración como técnica se contribuye por un conjunto de procedimientos válidos por el conocimiento y la experiencia, también en la parte técnica cuenta con el uso de herramientas y estadísticas, pero igual se usa la contabilidad para poder registrar, clasificar y resumir las operaciones mercantiles. La administración como arte se caracteriza por el uso de las virtudes, habilidades, imaginación y personalidad para conllevar un escenario favorable, el uso de la creatividad sirve para poder idear y diseñar nuevas propuestas para poder solucionar problemas.

2.- Explique acerca de la importancia que tiene la administración en las organizaciones y como seres humanos. Argumente.

La administración es importante dentro de una organización o empresa para gestionar los recursos escasos y así poder satisfacer la mayor cantidad de necesidades posibles, también se ve reflejada en los recursos humanos, para la obtención de un mejor personal, equipo y material. Es importante una buena administración ya que hace que los trabajadores hagan su trabajo de forma audaz y económica, la productividad es importante para un buen equilibrio y así poder lograr un mayor rendimiento. Una administración estratégica sirve para conformar un ambiente agradable para los empleados tanto en lo laboral como en lo personal y de la óptima forma posible, esto sirve para que los trabajadores demuestren de mejor forma sus cualidades. La administración en los seres humanos es usada a diario ya que, al optimizar nuestro tiempo durante el día, el dinero es un recurso limitado que tenemos que tratar de administrar bien para poder satisfacer la mayor cantidad de nuestras necesidades. Estos son algunos ejemplos de lo importante que es tanto en lo laboral como en lo personal.