Estilos de Vida y Comportamiento del Consumidor

Estilos de Vida

ESTILOS DE VIDA: patrón de consumo que refleja las alternativas que considera una persona para decidir cómo gasta su tiempo y dinero. Refleja la manera en el que el consumidor decide distribuir los ingresos, tanto en términos de distintos productos y servicios, como las alternativas específicas dentro de esa categoría.

Psicografía

La ciencia que se encarga de analizar los E.V del consumidor.

S.VALS

Los diferentes grupos se obtienen mediante la explicación de una escala que mide actitudes, valores, actitudes e intereses. Esta clasificación basada en 2 dimensiones DISPONIBILIDAD DE RECURSOS Y ORIENTACIÓN (auto orientación de los consumidores):

Orientados por Principios

Aquellos consumidores que están motivados por sus creencias más que sus deseos de obtener la aprobación de terceros.

Orientados por Status

Decisiones de los consumidores que están guiadas por las acciones, aprobación y opiniones de otros.

Orientados por la Acción

Son consumidores que buscan productos orientados a la acción y riesgo.

Función de las orientaciones o la disponibilidad de recursos se obtienen los diferentes estilos de vida. Clasificación Blackwell

Realistas

Tienen éxito, sofisticados, personas con alta autoestima, consumidores activos en sus compras y reflejan el gusto por el lujo.

Realizados

Maduros, satisfechos, reflexivos, valoran el orden y la responsabilidad y el conocimiento. Buscan durabilidad, funcionalidad y el valor de los productos que compran.

Creyentes

Consumidores orientados a los principios con escasos recursos.

Esforzados

Preocupados por las opiniones de los demás, consumidores activos que buscan productos que reflejan alto estatus.

Experimentadores

Consumidores orientados a la acción con elevados recursos.

Creadores

Son personas prácticas, tienen habilidades constructivas y valoran la autosuficiencia, tienen la suficiente habilidad, ingresos y energía para llevar a cabo sus productos con éxito.

Luchadores

Consumidores con escasos recursos buscan seguridad y protección.

Ámbito Turístico

El amante del sol, el turista organizado, el turista de clase alta…

Grupos de Referencia

Relacionados con el consumidor:

De Amistades

Grupo informal con gran influencia en el comportamiento de compra que aportan compañía, seguridad y autonomía respecto a la familia. Sus opiniones y preferencias son importantes en la elección de ciertos productos o marcas que elegimos.

Para ir de Compras

Casos derivados de grupos familiares o de amigos que ayudan en la toma de decisiones especialmente cuando existe riesgo por falta de conocimiento sobre productos o servicios.

Grupos de Trabajo

Amistades en el trabajo.

Comunidades Virtuales

Consumidores basados en la web, que ofrecen la posibilidad de llegar a consumidores agrupados según sus intereses comunes específicos (PROSUMERS) los blogs de estilo de vida como tendencias. De defensa del consumidor: brindan asistencia como consumidores, bien de forma puntual o con carácter prolongado en el tiempo.

Toma de Decisiones en el Hogar

La decisión en el hogar es una decisión en muchos casos conjunta, más compleja que la individual. Dos tipos de productos. Por un lado, aquellos cuyos compradores son fáciles de identificar (decisiones separadas) y por otro, aquellos productos que implican una unidad de toma de decisión formada por más de una persona (decisiones de compra conjuntas). Un aspecto importante previo a considerar en la toma de decisiones en el hogar es, por tanto, el identificar las situaciones en las que la familia tiende a comprar bien de forma conjunta, bien de forma separada.

5 Roles en Relación a las Compras (Iniciador, Influente, Experto, Decisor, Comprador y Usuario)

Teoría de la Acción Razonada

Es un modelo teórico de gran validez que explica la formación de actitudes basadas en las creencias. Las actitudes componentes: creencias, afecto e intenciones conductuales. Las actitudes se forman a través de las creencias, de las emociones o de las conductas.

Insight

Ir más allá ver cuáles son las motivaciones ocultas para que una persona se convierta en cliente y sea absolutamente fiel, incluso aunque la empresa le decepcione. Ejemplo: lo que se dice: no tomamos leche / lo que se hace: solo con el café.

Tipos

Vivencial: expresa para qué utiliza el consumidor el producto en cuestión. Ejemplo: teñirme el pelo es romper la rutina, modernizarme y cambiar. Aspiracional: comentarios que reflejan cómo es el consumidor al usar el producto. Ejemplo: cuando evito tener espinillas me siento más guapo y triunfador. Intensidad: determina el grado de satisfacción que le ofrece el producto. Cultura: un todo complejo que abarca conocimientos, creencias, artes, normas morales, leyes, costumbres, otras capacidades y hábitos que las personas adquirimos por ser miembro de la sociedad.

Antropología

Apoya a los profesionales del Marketing a reconocer los bienes de consumo poseen una notable capacidad de transmitir y comunicar un significado cultural, proceso en el cual el significado cultural se transfiere a un bien de consumo a través de la publicidad y del sistema de modas. Ejemplo: tinto de verano y Don Simón (producto muy cultural, se traslada fuera y se generaliza).

Características de la Cultura Sus Sistemas

Ideológico

Ideas, creencias, valores, formas de razonamiento que el ser humano aprende a aceptar al definir lo bueno y lo malo.

Tecnológico

Incluye las habilidades, artes y oficios que le permiten producir bienes materiales provenientes del ambiente natural.

Organizacional

Sistema de familias y la clase social que coordina eficientemente su conducta con la de otros.

Como es: Adaptativa, Organizada y Entregada

Forman un todo coherente y entregado. De carácter prescriptivo: contiene normas e ideales o patrones de conducta para que los miembros de la sociedad tengan un conocimiento común del bien y de la forma correcta de pensar, sentir y obrar.

Subculturas

Grupos que tienen costumbres, valores, tradiciones y otras formas de comportarse que caracterizan a un grupo en particular dentro de una cultura (tribus urbanas).

Cómo Diseñar Mensajes a los Jóvenes

No menospreciándolos, ser totalmente sincero, reconocer a ellos el mérito de estar motivados por valores racionales, ser lo más personal posible.

Cuatro Grupos por Edades con Estilos de Vida Muy Diferenciados

Generación Y: prácticos, social y ambientalmente concienciados y siempre abiertos a nuevas experiencias. Generación X: trabaja para vivir y entiende las necesidades del dinero, pero no encuentra en el salario una razón suficiente para encadenarse de por vida y sus miembros, aun cuando no siempre son materialistas, compran buenos nombres de marca. Baby Boomers: consumidores motivados. Conforme envejecen la naturaleza de los productos y/o servicios que desean van cambiando. Seniors: realizan compras cerca de casa y muestran atención hacia las sugerencias de productos y marca que indica el vendedor.

5 Tipos de Líderes Valorados en Estrategias de Marketing

La celebridad (Variluz), el experto (productos Bergner), el hombre común: testimonio de clientes (Danacol), el ejecutivo y el empleado como portavoces (Balay), el personaje representativo (como Mimosín o el Gigante Verde).

Grupos de Pertenencia

Según su naturaleza:

Principales funciones del grupo y su relación con el consumo

Función de integración: al promover la convivencia de los individuos en sociedad. Función de socialización en valores, normas y comportamientos. La socialización es el proceso por el que aprendemos a interiorizar estos elementos culturales, que integrados en nuestra personalidad, nos permiten vivir en sociedad y rechazar lo no deseable. Función formativa, al especificar normas –explícitas o implícitas- orientan o norman el comportamiento individual de los miembros del grupo. Ejemplo, en nuestro comportamiento en relación a nuestro grupo de amigos, influencia en las marcas de ropa que vestimos. Función creadora de modelos de conducta. Los grupos sociales establecen una colección de conductas deseables para ser imitadas por sus miembros. Por ejemplo, para ser aceptado por su grupo de amigos. Función creadora de autoconcepto. Los grupos a los que pertenecemos contribuyen a desarrollar nuestra identidad individual. Una forma de vernos a nosotros mismos, a través de los ojos de otras personas, que nos aporta seguridad y confianza.

Teoría Psicoanalítica (Freud)

Teoría de la personalidad, se construyó sobre la premisa de que las necesidades o los impulsos inconscientes en particular los deseos sexuales y de carácter biológico son el fundamento de la motivación y personalidad humana. (“personalidad del producto”). Teoría neofreudiana (Karen Horney M): Estableció una clasificación en base a tres tipos de personalidad; complaciente, agresiva e independiente. Teoría de los rasgos: este enfoque es que todas las personas tienen los mismos rasgos y las diferencias entre unos y otros están en el peso de cada uno de ellos. La innovación. El grado en que el consumidor disfruta probando productos o servicios nuevos. El carácter social o sociocultural: Es el grado en que las personas se sienten motivadas a consumir tanto para agradar a los demás o adaptarse como para expresar su individualidad sin preocuparse mucho por ser aceptadas en un grupo (diferencias de consumo entre individuos clasificados como idiocéntricos (que tienen una orientación individualista) y los clasificados como alocéntricos (que tienen una orientación hacia el grupo).