Diagnóstico Situacional del CESFAM: Identificación de Problemas y Propuestas de Mejora

Diagnóstico Situacional del CESFAM

Problemas Detectados

Déficit en el Proceso Administrativo del SAPU

Problema: Falta de organización en el SAPU debido a una posible falta de conocimiento sobre aspectos organizacionales y posible falta de interés del personal. Esto genera un déficit en la gestión de recursos humanos y materiales, además de insatisfacción usuaria.

Objetivo: El personal del SAPU será capaz de lograr un proceso administrativo eficiente, demostrando conocimientos en aspectos organizacionales mediante la elaboración de un manual organizacional del SAPU en un plazo de 1 mes.

Intervenciones:

  • Recopilación de información.
  • Análisis de datos.
  • Elaboración del manual.
  • Coordinación de reuniones con directivos y funcionarios.
  • Educación sobre aspectos organizacionales.
  • Reuniones periódicas.

Necesidad de Recursos de Enfermería para el Programa Desmovilizado

Problema: La renuncia de la enfermera encargada y la disposición del cargo hace varias semanas ha llevado a suplir con enfermeras de otros programas y a que el personal TENS ejecute labores de enfermería. Esto puede generar sobrecarga laboral, descuido de otros programas, disminución de la calidad de atención a los usuarios, complicación de los pacientes, retraso en la recuperación del paciente y riesgo de no cumplir metas ministeriales.

Objetivo: El personal directivo del CESFAM será capaz de redistribuir al personal de enfermería de forma equitativa en espera de la ocupación del cargo para el programa desmovilizado, al cabo de una semana.

Intervenciones:

  • Reunión con directivos y enfermeros para plantear la problemática y redistribución del recurso de enfermería.
  • Planificación de reuniones periódicas de enfermería.
  • Coordinación con el jefe de SOME para la reorganización de agendas.
  • Coordinación de VDI de personal de enfermería.
  • Capacitación al personal de enfermería sobre el programa desmovilizado.

Insatisfacción Usuaria

Problema: Reclamos reiterados por parte de los usuarios externos debido a posibles roces en el trato del personal al usuario. Esto sugiere problemas de calificación del personal, alto grado de insatisfacción y no cumplimiento de IIAPS.

Objetivo: El equipo será capaz de mejorar el trato hacia el usuario externo, evidenciando una disminución del número de reclamos en un 80% en 3 meses.

Intervenciones:

  • Análisis de datos estadísticos de OIRS.
  • Elaboración de un informe de datos.
  • Gestionar reuniones con directivas y funcionarios.
  • Realización de un plan de mejora.
  • Realizar un protocolo de satisfacción usuaria.
  • Revisión del protocolo de atención al paciente.
  • Educación al personal sobre calidad de atención y trato al usuario.
  • Aplicación de encuestas de satisfacción usuaria.

Déficit en el Proceso de Acreditación

Problema: Personal joven con poca experiencia, posible falta de incentivos e interés, y falta de conocimientos sobre el tema de la acreditación. Esto puede llevar a la no acreditación, aumento de la insatisfacción y disminución de la calidad de atención.

Familia Vulnerable

Problema: VIF, OH, ausencia de redes de apoyo, vivienda sin luz, agua y saneamiento básico. Esto aumenta la vulnerabilidad, el riesgo de abusos, femicidio, otras dependencias, desvinculación familiar y pérdida de la tuición de los hijos.

Objetivo: El equipo multidisciplinario será capaz de gestionar con la delegación municipal redes de apoyo familiares e institucionales, evidenciando la activación de estas en un plazo de 2 meses.

Déficit en la Activación de Redes de Apoyo

Problema: Déficit en la activación de redes de apoyo familiares e institucionales por falta de conocimiento o interés sobre instituciones beneficiarias. Esto aumenta la vulnerabilidad.

Necesidad de Regularizar el Proceso de Autorización Sanitaria

Problema: El CESFAM funciona sin autorización sanitaria debido a una posible falta de conocimiento, falta de interés y déficit en las funciones de jefatura. Esto impide brindar atención de calidad, genera informes negativos del departamento de salud e imposibilita postular a la acreditación.

Objetivo: El equipo del CESFAM será capaz de obtener la autorización sanitaria para el funcionamiento correcto del CESFAM, evidenciando la aprobación por la Dirección de Salud en un plazo de 2 meses.

Intervenciones:

  • Realización de reuniones.
  • Plan de mejora.
  • Comité de autorización sanitaria (delegar funciones).
  • Educación sobre autorización sanitaria.
  • Autoevaluación de requisitos de estructura y organización: RR.HH., planta física, equipamiento, manuales de organización y equipamiento.
  • Evaluación previa al CESFAM.

Falta de Adherencia Familiar al Centro de Salud

Problema: Falta de adherencia familiar al centro de salud debido a creencias erróneas sobre el tratamiento, posible falta de interés, falta de conocimiento y no percepción del riesgo que presentan. Esto aumenta el riesgo cardiovascular y la morbimortalidad.

Objetivo: El equipo multidisciplinario será capaz de adherir a la familia al centro de salud, evidenciando el reingreso a programas con control y tratamiento al día en un plazo de 2 a 3 meses.

Necesidad de Activar Redes de Apoyo Familiares e Institucionales

Problema: Adulto mayor en situación de abandono con incapacidad de activar redes por sí mismo y falta de conocimientos sobre cómo acceder a las redes. Esto aumenta la vulnerabilidad biopsicosocial, la morbimortalidad y los factores de riesgo.

Objetivo: El equipo multidisciplinario será capaz de gestionar ELEAM y redes de apoyo familiar, evidenciando el ingreso a un ELEAM en un plazo de 1 mes.

Necesidad de Gestionar Redes de Apoyo Institucionales

Problema: Presencia de consumo de OH y drogas, embarazo adolescente, conductas riesgosas en menores, problemas conductuales, hacinamiento y presencia de vectores. Esto aumenta la vulnerabilidad, las conductas riesgosas, VIF, dependencias, embarazo adolescente y la desvinculación familiar.

Necesidad de Reorganizar el Recurso Humano de Enfermería en el CESFAM

Problema: Delegación de funciones de enfermería a personal TENS. Esto genera sobrecarga laboral, disminución de la calidad de atención, complicación de los pacientes, riesgo de incumplimiento de metas ministeriales e insatisfacción usuaria.

Falta de Control Gestacional

Problema: Posible falta de interés o posible falta de conocimiento sobre complicaciones del embarazo. Esto puede llevar a un embarazo de alto riesgo.

Objetivo: El equipo será capaz de derivar a la embarazada al programa Mujer, evidenciando el ingreso a controles en un plazo de 3 a 5 días.

Falta de Plan de Contingencia sobre Ausencia de Personal en Caso de Emergencias

Problema: Posible falta de conocimientos y organización de la directiva del CESFAM en relación a la ausencia de personal en caso de emergencias. Esto genera sobrecarga laboral, desorganización, ausencia de funcionarios en áreas demandantes e insatisfacción usuaria interna y externa.

Objetivo: La directiva será capaz de implementar un plan de contingencia sobre la ausencia de personal en caso de emergencias, evidenciando la redistribución de personal en caso de emergencia.

Intervenciones:

  • Revisión del manual organizacional.
  • Recopilar información.
  • Analizar información.
  • Elaborar propuesta.
  • Reunión.
  • Difusión.

Necesidad de Aumentar la Cobertura de los Distintos Programas del CESFAM

Problema: Alto porcentaje de inasistencias y descompensación de pacientes. Esto genera incumplimiento de metas, aumento de la morbimortalidad de la población, eventos cardiovasculares e insatisfacción usuaria.

Objetivo: Cada jefe de programa será capaz de aumentar la cobertura de los programas mediante la elaboración de un plan de mejora en un plazo de 30 días.

Conclusión

El presente diagnóstico situacional ha permitido identificar una serie de problemas que afectan al CESFAM, los cuales requieren de intervenciones oportunas y efectivas para mejorar la calidad de la atención y la satisfacción de los usuarios. Se propone la implementación de planes de mejora, la capacitación del personal, la optimización de los recursos y el fortalecimiento del trabajo en equipo para abordar los desafíos identificados y avanzar hacia un CESFAM más eficiente y centrado en el usuario.