Investigación en Relaciones Públicas: Tipos, Métodos y Enfoques

Investigación en Relaciones Públicas

Investigar implica recoger sistemáticamente información y luego interpretar la información recogida.

Recoger información

Cuando hablamos de recoger información nos referimos a que un buen investigador sabe clasificar la información según su valor.

Sistemáticamente

Diferencia las fuentes de información válidas de las no válidas. Acá no sirven las fuentes no válidas.

Interpretar información

Es algo subjetivo que se da desde las propias perspectivas, nuestras creencias y experiencias anteriores.

Tipos de Investigación en Relaciones Públicas

Según Pavlik, existen dos tipos principales de investigación en relaciones públicas:

Investigación Básica

Ayuda a generar teorías/conceptos. Está diseñada para crear teoría. Investigación académica, por ejemplo, el funcionamiento del cerebro humano.

  • Introspectiva: Es la que indaga el interior de la profesión.

Investigación Aplicada

Es más fácil porque es aplicada a algo. Está diseñada para resolver problemas. Es utilizada en organizaciones o empresas y no en la investigación académica, por ejemplo, investigación de mercado / cambio de imagen.

La investigación aplicada se divide en dos:

Investigación Estratégica

IPCE / RACE – Diagnóstico, primero estrategia que hacemos. Es para saber dónde estoy parado. Por ejemplo, auditoría de imagen. Sí permite modificaciones y hacer ajustes.

Investigación Evaluativa

Se realiza al final, todas las investigaciones que hacemos en el medio son estratégicas. No hay vuelta atrás, es un cierre que no permite modificaciones.

Temáticas de Investigación en Relaciones Públicas

Medición, evaluación, responsabilidad social empresaria, crisis, social media, educación profesional y sus problemáticas, campañas de RR.PP., glocalización.

Reflexiones sobre la Investigación en Relaciones Públicas

  • La investigación básica es prácticamente nula en nuestra profesión.
  • Dentro de la investigación aplicada predominan los estudios de casos.
  • En general se nota una preocupación general en si están enseñando bien las relaciones públicas. Investigación introspectiva.

Según PAVLIK:

  • Los educadores y los futuros profesionales han de tener un mayor interés en la realización de investigación básica y los educadores han de decidir qué áreas constituyen la investigación básica en relaciones públicas.
  • Las organizaciones y los profesionales de relaciones públicas deberán tener buena predisposición para proporcionar los recursos necesarios para las actividades de investigación.

Propuesta de Fontbona

A diferencia de Pavlik, Fontbona dice que la investigación aplicada se puede dividir en 3 partes (la estratégica la divide en dos: formativa y monitoreo):

  • Formativa (diagnóstico): Va al principio y sirve para chequear lo que sabemos de la empresa y lo que no.
  • Monitoreo (seguimiento): Chequeo y me fijo qué está pasando y si está dando los resultados esperados. Me da un margen para poder modificar.
  • Evaluativa: Evalúa.

Pavlik lo da por sentado el monitoreo, sin monitoreo no va a salir bien.

Auditoría en Relaciones Públicas

Auditoría: Es una foto, nos habla de cómo estamos y es un tipo de investigación. Hay distintos tipos de auditorías.

Es una investigación científica e inicial de cualquier planteamiento estratégico en una organización.

Para Xifra: la auditoría es una herramienta metodológica de una investigación.

Historia de la Investigación en Relaciones Públicas

  • La no investigación: 1950 – 1920
  • Investigación de la opinión pública: 1920 – 1960
  • Investigación de la gestión de relaciones públicas: 1960 – en adelante: estrategia de la confianza (Metrol), modelo de la coorientación (Bloom), medición de la calidad de las relaciones (Huang), directrices para medir las relaciones (Grünig y Hung).

Por ejemplo, auditoría de imagen, si la hacemos en la Investigación (sería un diagnóstico), y si debemos modificar o hacer algo lo realizamos en la Planificación (pensamos qué hacer), después accionamos y llevamos a cabo el plan y dentro de la evaluación hacemos otra auditoría.

Fuentes de Información

Fuentes Primarias

Parten de un lugar original, es decir de un autor. Originarias. Son más confiables.

Fuentes Secundarias

Se basan en documentos originales, son opiniones sobre los textos de autor.

Pueden ser entrevistas del autor, opiniones.

Acá entra en juego la interpretación de cada uno.

Si las fuentes primarias no aplican a nuestro objetivo, deberíamos buscar en las críticas al autor, los detractores que dan argumentos válidos y critican al primero.

Y si no hay ni textos ni críticas tenemos que recurrir a la evidencia empírica, a experimentar desde tu perspectiva.

Criterios para Seleccionar Información

Criterios para tomar la información en la que vamos a basar la investigación:

Criterio de Autoridad

Es un proceso en el cual uno investiga si es válida la información que tenemos. Existe la mirada de colegas a ciegas, hay autores que postean sus papers y estos son evaluados con mucho criterio antes de subirlo.

Criterio de Extensión

Encontré un paper de 20 carillas en el journal número 1 de relaciones públicas o encontré 3 párrafos en un diario o…

Criterio de Contenido

¿Cuál es el título? ¿De qué habla? Palabras claves.

Investigación Cuantitativa y Cualitativa

Investigación Cuantitativa

Pretende acortar intencionalmente la información (medir con precisión las variables de estudio), genera y prueba teorías, es neutral, el investigador no se involucra y está en distancia con el objeto de estudio. Por ejemplo, el cálculo del crecimiento económico de una empresa en sus últimos trimestres, de cara a la toma de decisiones a mediano plazo.

Investigación Cualitativa

Busca la “dispersión o expansión” de los datos e información, comprender los fenómenos a través de las percepciones y experiencias de los participantes, reconoce sus valores y creencias, se involucra y hay cercanía con el objeto de estudio. Un ejemplo de investigación cualitativa es el sondeo de opinión política. Si bien emplea también una población al azar (en el sentido de que entrevista personas en la calle), sí elige qué preguntas hacerle en base a los temas que desean abordar. Por ejemplo, un estudio de los discursos políticos de una nación latinoamericana durante una época de guerra civil, con el fin de entender mejor la naturaleza del conflicto.

Auditoría del Sistema de Relaciones

Los indicadores de rendimiento de una empresa no solo son los financieros, sino que también están los intangibles, que también reflejan el crecimiento de la empresa.

Recolección de Datos

Dependiendo del tipo de investigación, un investigador debe ser capaz de diseñar el instrumento adecuado. La primera cuestión a dilucidar es si la investigación es cuantitativa o es cualitativa.

En la investigación se utilizan varios instrumentos para recopilar información:

  • Entrevistas.
  • Observaciones.
  • Documentos de archivo y fuentes gubernamentales.
  • Experimentos de laboratorio.
  • Cuestionario de papel o cuestionarios online.
  • Focus groups presenciales o focus groups online.
  • Comunidades online.

Perspectiva en las Relaciones Públicas

La teoría de las relaciones públicas puede estar y de hecho está enraizada en diferentes campos disciplinarios como comunicación de masas, comunicación interpersonal/discurso, psicología, economía, sociología, y en diferentes escuelas de pensamiento. En el texto dicen que preferimos ver un enfoque multiparadigmático como una bendición. Proporciona una rica fuente de ideas y puntos de vista sobre un tema difícil de alcanzar de la vida organizacional y social. También creemos que puede ser visto como un signo de madurez si una disciplina contiene diferentes escuelas de pensamiento comparativas y se apoya en diferentes campos teóricos.

Públicos, Público y Esfera Pública

Ku ̈ckelhaus describe tres enfoques de las relaciones públicas:

  • Orientado al producto: podría compararse con un modelo de relaciones públicas de emisión unidireccional llamado “modelo publicitario”.

  • Orientado al marketing: podría equipararse con el modelo asimétrico de dos vías de Grunig.

  • Orientado a la sociedad: utiliza la sociedad en general como unidad de análisis y considera su estructura social e instituciones como la base y el resultado de las relaciones públicas.