Habilidades Sociales: Comunicación, Asertividad y Relación de Ayuda
Axiomas de la Comunicación
Axioma 1: Imposibilidad de No Comunicar
No existe lo contrario de la conducta, por lo tanto, es imposible no comunicar. Incluso el silencio transmite un mensaje y es interpretado por el receptor según el contexto. La comunicación no siempre es intencionada o consciente, y las emociones y deseos se expresan a pesar de los filtros sociales. El receptor no es neutral y puede añadir o suprimir partes del mensaje e intención.
Axioma 2: Niveles de Contenido y Relación
Toda comunicación define la relación entre los participantes. El contenido transmite información, mientras que la relación impone un tipo de conducta. El contexto (ej., texto escrito) y las reglas del mismo (ej., relación cordial, competitiva) influyen en la interpretación del mensaje. La relación puede tener más peso que el contenido, especialmente cuando no se puede hablar abiertamente de ella.
Axioma 3: Puntuación de la Secuencia de Hechos
La comunicación es una secuencia de hechos comunicacionales. La interpretación de estos hechos depende del contexto (ej., broma o obligación) y puede generar dificultades según las características personales, sociales y culturales de los participantes.
Conductas Inhibidas y Agresivas
Las conductas inhibidas se caracterizan por la sumisión, pasividad y excesiva adaptación a las reglas sociales. Las personas con este tipo de conducta pueden sentirse insuficientes y vivir según las reglas de los demás. La inhibición puede ser interna (distorsión de la realidad) o externa (deseable en ciertas situaciones).
La conducta agresiva no respeta a los demás y puede ser verbal (amenazas, sarcasmo) o física (ira). La agresividad causa problemas emocionales, deterioro de relaciones personales, problemas laborales y de salud.
Tipos de Altruismo
- Protoaltruismo: Tiene raíces biológicas y se relaciona con la crianza y protección.
- Altruismo generativo: Se basa en la empatía y el bienestar de los demás.
- Altruismo consultivo: Se origina en un conflicto y puede tener valor adaptativo.
- Pseudoaltruismo: Patología de la capacidad de sentirse bien.
- Altruismo psicótico: Ideas delirantes y sacrificios patológicos.
Creencias que Facilitan o Dificultan las Habilidades Sociales
Las exigencias, el catastrofismo y la racionalización dificultan las habilidades sociales. Por otro lado, la actitud de preferencia, los valores y metas, y los derechos asertivos las facilitan.
La Entrevista en Trabajo Social
Principales Implicados
- La institución: Espera que se realicen tareas de atención directa a personas, grupos y comunidades, dando respuesta a necesidades. La institución establece normas, límites y recursos.
- Los y las usuarias: Tienen expectativas basadas en experiencias anteriores, el trato recibido y la gravedad de la intervención. Sus características personales y estilo en situaciones de normalidad o urgencia también influyen.
- Trabajador social: Aporta conocimiento teórico, experiencia y estilo relacional.
Características de la Relación de Ayuda
La relación de ayuda puede ser individual o colectiva, espontánea o normativa, intencionada o indirecta, etc. La ayuda puede ser material, emocional o informativa. La empatía es necesaria pero no suficiente, también se requiere voluntad y motivación.
Asertividad
La asertividad es la actitud de autoafirmación y defensa de los derechos personales, expresando sentimientos, preferencias y opiniones de forma adecuada y respetando a los demás.
Componentes de las Habilidades Sociales
Conducta
Incluye la comunicación verbal y no verbal. La comunicación no verbal (ej., mirada, gestos) puede educar, insistir, regular la interacción o contradecir la comunicación verbal. Ambos tipos de comunicación deben ser convergentes.
Factores Cognitivos
- Percepción del ambiente: Formalidad, calidez, privacidad, familiaridad, restricción y distancia entre interlocutores.
- Variables cognitivas individuales: Conocimiento de la conducta habilidosa, normas sociales, respuestas adecuadas, capacidad de ponerse en el lugar del otro y resolver problemas.
- Expectativas y valores: Expectativas de autoeficacia, expectativas positivas, sentimientos de indefensión, valores predominantes y planes de actuación.
Factores Fisiológicos
No correlacionan directamente con la conducta o su eficacia, pero pueden influir (ej., tasa cardiaca, presión sanguínea).
Factores Sociales
El contexto social y cultural influye en las habilidades sociales.